Conectar o Telegram à sua loja: são duas etapas, não uma

Antes do passo a passo, uma correção de vocabulário e uma de mecânica.

A de vocabulário: em português brasileiro o verbo é conectar, não vincular. Procurando por "vincular telegram" você cai em resultados em espanhol, porque essa é a palavra do outro lado da fronteira. Se você chegou aqui depois de procurar e não achar, provavelmente foi por isso.

A de mecânica, que é mais séria: não existe campo para digitar telefone nessa tela. Se você está procurando um, não vai encontrar, porque não é assim que funciona.

O botão usa a sessão que estiver aberta no seu navegador

Esta é a parte que decide o resultado. O botão de conectar é o widget de login do próprio Telegram, e ele usa a conta que estiver ativa no navegador neste momento, seja do Telegram Web ou do aplicativo de computador. Ele não pergunta qual conta você quer. Ele usa a que achar.

Isso explica o erro mais comum: a pessoa tem duas contas, usa uma no celular e outra no computador, clica no botão, e conecta a errada sem perceber. E como você vai ver adiante, desfazer isso não está na sua mão.

Então a preparação vem antes do clique:

1. Abra o Telegram Web ou o aplicativo de computador no mesmo navegador que você vai usar.
2. Confirme qual conta está logada ali. Se for a errada, saia e entre com a certa.
3. Só depois abra as configurações da loja e clique em conectar.
4. Autorize dentro do Telegram quando ele pedir.

Se você já tinha o widget aberto e trocou de conta no meio do caminho, recarregue a página antes de clicar, porque ele guarda o que leu.

A segunda etapa, que quase todo mundo pula

Aqui está o motivo real de tanta gente aparecer no suporte dizendo que conectou e não recebe nada.

O widget faz metade do trabalho. Ele prova para o sistema quem você é no Telegram, e é só isso. Para o sistema conseguir te mandar uma mensagem, ele precisa de um segundo dado, que só existe depois que você fala com o bot primeiro. É uma regra do Telegram, não uma escolha daqui: nenhum bot pode iniciar conversa com alguém que nunca falou com ele.

Ou seja:

• Etapa um: clicar no botão e autorizar. Resultado: aparece como conectado.
• Etapa dois: abrir a conversa do bot e mandar o comando de início. Resultado: as notificações passam a chegar.

Parar na etapa um deixa você numa situação incômoda, porque a tela diz conectado e o Telegram fica em silêncio. Se é isso que está acontecendo com você, não refaça a conexão. Abra o bot e mande o start.

Trocar a conta depois: só administrador

Vale saber antes de clicar, porque é irreversível do seu lado. Depois que uma conta de Telegram está conectada à sua, tentar conectar outra é recusado pelo sistema com uma mensagem dizendo que só um administrador pode alterar. Você precisa abrir um chamado.

Duas regras relacionadas que também não estão documentadas em lugar nenhum:

• Uma conta de Telegram serve a um usuário só. Se aquele Telegram já está conectado a outra conta do site, o sistema recusa dizendo isso. Não dá para dois vendedores dividirem o mesmo Telegram.
• Trocar a identidade zera a segunda etapa. Quando um administrador troca a conta conectada, o dado da conversa com o bot é apagado junto, e as notificações param até você falar com o bot de novo com a conta nova.

O nome da loja não pode ser o seu usuário do Telegram

Parece detalhe e não é: a própria tela avisa que usar o seu nome de usuário do Telegram como nome da loja não é permitido e pode resultar em banimento. Vale para a mesma família de regras que proíbe colocar arroba ou contato de fora no nome e na descrição.

A lógica é a mesma da regra de não fechar negócio por fora: um nome de loja que é também um endereço de contato é um convite para tirar o pedido da plataforma, e quando o pedido sai daqui não existe registro, chamado nem reembolso. Não vale o risco de perder a loja por causa de um nome.

Quando é obrigatório e quando não é

Depende do tipo de conta, e a própria interface tem as duas mensagens. Em alguns casos ela diz que conectar é necessário para salvar as configurações da loja; em outros diz que é opcional e serve apenas para receber avisos de pedido e de chamado.

Como não existe uma regra única, o jeito de saber é olhar o texto que aparece na sua própria tela. Se ele fala em obrigatório, o botão de salvar não vai funcionar antes de você conectar.

Três avisos específicos onde dá para ficar sem nada

Uma dúvida razoável antes de conectar é se o email para de chegar. Para o que mais importa, não para: os avisos de pedido saem pelos dois canais, e o código manda a mensagem pelo Telegram e depois envia o email do mesmo jeito, como reserva. Se o Telegram falhar num aviso de pedido, o email cobre.

Mas existem três avisos que seguem um caminho diferente, e neles vale a pena saber o que acontece:

• Resultado da análise de um pagamento por Binance.
• Resultado da análise de um anúncio no canal do Telegram.
• Anúncio seu desativado pela varredura automática de contato.

Nesses três, o sistema escolhe um canal só. Existindo conversa com o bot e não havendo escolha sua, ele escolhe o Telegram e não manda o email. Até aí, é troca de canal e não perda.

O problema aparece quando esse envio falha. Como a decisão de usar o Telegram já tinha sido tomada, o email continua bloqueado, e o resultado é que a mensagem não chega por canal nenhum. Bot bloqueado, conversa apagada ou qualquer erro no meio do caminho deixa você sem o aviso, sem nenhum sinal de que ele existiu.

A saída é uma preferência de canal no seu perfil, que tem três estados: automático, Telegram e email. O padrão é automático, que é justamente o que prefere o Telegram. Marcando email explicitamente, esses três avisos voltam a sair por email, com o Telegram continuando a funcionar no resto.

Vale escolher conscientemente por causa do relógio: o prazo de entrega é de vinte e quatro horas contadas do pagamento confirmado, e chamado aberto num pedido segura a liberação do seu dinheiro enquanto estiver aberto. Perder aviso custa dinheiro, e um anúncio desativado que você só descobre semanas depois custa venda.

Quando não chega nada, na ordem

1. Você mandou o start para o bot? É a causa de longe mais comum. Conectado não é o mesmo que recebendo.
2. Você bloqueou ou silenciou o bot? Conversa arquivada com silêncio também parece ausência de mensagem.
3. A conta conectada é a que você usa? Se o navegador tinha outra sessão aberta na hora do clique, você conectou aquela. Confira qual está listada e abra chamado se for a errada.
4. Alguém trocou a conta recentemente? Toda troca apaga a ligação com o bot, e ela precisa ser refeita.

Depois de conectado, o próximo passo natural é o dinheiro: o guia de saque explica quando o saldo fica disponível e o que sai dele, e o guia de faixas de vendedor explica o que muda no prazo de liberação conforme as suas vendas.