出品に表示される数字と、セットで読むべき2つの数字

このマーケットプレイスのすべての出品には固有の実績が付いており、その大半はクリックする前から画面に表示されています。大事なのは数字があること自体ではありません。そのうち2つは組として読んで初めて意味を持ち、1つは誤った結論を招きやすい名前が付いているという点です。

カードを開く前に分かること

棚に並ぶ各カードには4つの情報が載っています。残りの在庫数、販売数、時間単位の保証期間、そして自動配送かどうかです。リピーター比率を表示しているカードも多くあります。どれも出品を開かなくても確認できるため、何かを決める前に目視で棚を絞り込むことができます。

これらのカードが並ぶカタログには、現在、694の稼働中ショップと39のカテゴリにわたって24,749件の有効な出品があります。そのうち16,926件は自動配送、4,671件は人が対応し、3,152件は保有在庫から出荷されます。12時間保証が最も一般的な設定で、15,287件に付いています。

商品ページは同じ統計を2つの範囲で2回表示します

出品を開くと、同じ4つの指標が2列で表示されます。左の列はこの商品の注文だけを集計します。右の列は、サプライヤーが販売するすべての商品の注文を集計します。各列にはそれぞれ標本数が表示され、その数はたいてい大きく異なります。実績のある販売者の新規出品なら、数十件の注文の横に数千件が並ぶこともあります。

実際に買うものを知るには狭い列を、誰から買うのかを知るには広い列を読んでください。商品の列が薄いのにサプライヤーの列が強い場合は、販売者は知られているものの、この出品自体はまだ実証されていないということです。逆に、商品の実績が良くてサプライヤーの実績が弱い場合こそ、立ち止まって確認する価値があります。

平均配送時間は完了した注文だけが対象です

ここが読み方の落とし穴です。配送の平均は、完了に至った注文だけで計算されます。止まったまま完了しなかった注文は平均に何も寄与しないため、最悪だった注文のせいで平均が悪化することはありません。この数字だけでは、ほぼ誰もが良く見えてしまいます。

そうした注文が現れるのは完了率のほうです。だから2つは一緒に読む必要があります。速い平均と高い完了率の組み合わせは本物のシグナルですが、同じ速い平均が明らかに低い完了率と並んでいるなら、早く届いたものだけが完了していて、それ以外は見えていないということです。

チケット率は点数ではなく割合です

チケットの数値は、購入者がサポートスレッドの最初のメッセージを送った注文を、同じ標本数で割ったものです。販売者がどれだけうまく対応したかではなく、購入者が何かを尋ねる必要がどれだけあったかを表します。すぐに返信して何でも解決する販売者でも数値は積み上がり、誰も連絡する気にならない販売者は低いままです。

判決ではなく問いとして扱ってください。大きな標本での数パーセントは普通のことです。小さな標本での高い割合は、面倒な注文が2件あっただけかもしれません。標本数がすぐ隣に表示されているのはそのためです。

標本に実際に含まれるもの

4つの指標はすべて同じリスト、つまり支払いが完了した注文に対して算出されます。放棄されたカートや決済が通らなかった支払いは分母に含まれないため、どの割合も、買わなかった人々で薄められることはありません。また、支払い済みの注文がまだない出品には、見栄えの良いゼロではなく何も表示されません。

この数字では分からないこと

これらは、すでに起きた注文を表すものです。今まさに在庫にあるロットについては何も示しませんし、ページ上のどの統計にもそれはできません。実績のきれいな販売者でも、仕入れ元から不良ロットを受け取ることはありますし、出品に付いたタグが示すのは販売時点の状態であって、来週についての約束ではありません。

これが、アフターサービス期間が購入ではなく配送を起点にしている理由であり、異議申し立てを開くのに少なくとも1枚のスクリーンショットが必要な理由です。アカウントが届いた最初の数分で確認することは、購入前のどんな調査よりも価値があります。期間がまだ開いているうちに行える唯一のステップだからです。

手順のまとめ

カードに表示された情報で棚を絞り込みます。残った2、3件を開き、狭い列と広い列を比べます。配送速度と完了率は2つではなく1つの事実として読みます。保証時間は支払い後ではなく支払い前に確認してください。その数字が使える期間を決めます。そのあとすぐにアカウントをテストし、何かを変更する前にスクリーンショットを撮ってください。