Os números de um anúncio e quais os dois que deve ler em conjunto

Cada anúncio deste marketplace chega com o seu próprio historial associado, e a maior parte está à vista antes de clicar em seja o que for. O importante não é que os números existam. É que dois deles só significam alguma coisa quando lidos em conjunto, e um deles tem um nome que convida a tirar a conclusão errada.

O que um cartão lhe diz antes de o abrir

Cada cartão de uma prateleira mostra quatro dados: quanto stock resta, quantas unidades foram vendidas, a janela de garantia em horas e se a entrega é automática. Muitos mostram ainda a percentagem de compradores que voltaram. Nada disto exige abrir o anúncio, pelo que é possível filtrar uma prateleira à vista muito antes de se comprometer com o que quer que seja.

O catálogo em que esses cartões se encontram tem atualmente 24 749 anúncios ativos, distribuídos por 694 lojas ativas e 39 categorias. Dos anúncios ativos, 16 926 são entregues automaticamente, 4 671 são tratados por uma pessoa e 3 152 saem de um inventário retido. A garantia de doze horas é a definição mais comum, presente em 15 287 deles.

A página do produto apresenta as mesmas estatísticas duas vezes, com dois âmbitos

Abra um anúncio e as mesmas quatro medidas surgem em duas colunas. A da esquerda conta apenas as encomendas deste produto. A da direita conta as encomendas do fornecedor em tudo o que ele vende. Cada coluna indica a sua própria dimensão de amostra, e essas dimensões costumam ser muito diferentes: um anúncio novo de um vendedor consolidado pode mostrar algumas dezenas de encomendas ao lado de alguns milhares.

Leia a coluna estreita para saber o que está realmente a comprar e a larga para saber a quem o está a comprar. Uma coluna de fornecedor forte sob uma coluna de produto fraca significa que o vendedor é conhecido, mas este anúncio em concreto ainda não provou nada. O inverso, um bom registo do produto sob um registo fraco do fornecedor, é o que merece que abrande.

O tempo médio de entrega só considera as encomendas concluídas

Esta é a armadilha de leitura. A média de entrega é calculada sobre as encomendas que chegaram ao fim. Uma encomenda que ficou parada e nunca foi concluída não contribui com nada, o que significa que a média não pode piorar por causa das encomendas que correram pior. Sozinha, vai favorecer quase toda a gente.

É na taxa de conclusão que essas encomendas aparecem. Por isso, o par tem de ser lido em conjunto: uma média rápida junto de uma taxa de conclusão elevada é um sinal real, e a mesma média rápida junto de uma taxa de conclusão visivelmente mais baixa diz-lhe que as entregas rápidas foram as que terminaram e que não está a ver as restantes.

A taxa de tickets é uma taxa, não uma classificação

O valor dos tickets conta as encomendas em que o comprador abriu a primeira mensagem de um pedido de suporte, dividido pela mesma amostra. Mede a frequência com que os compradores precisaram de pedir alguma coisa, não a qualidade das respostas do vendedor. Um vendedor que responde depressa e resolve tudo continua a acumulá-la, e um vendedor que ninguém se dá ao trabalho de contactar mantém-na baixa.

Trate-a como uma pergunta e não como um veredicto. Alguns pontos percentuais numa amostra grande são normais. Uma taxa alta numa amostra pequena pode ser apenas duas encomendas complicadas, e nada mais, e é por isso que a dimensão da amostra vem impressa ao lado.

O que a amostra realmente contém

As quatro medidas partem da mesma lista: encomendas cujo pagamento foi concluído. Os carrinhos abandonados e os pagamentos que nunca foram liquidados não entram no denominador, pelo que nenhuma destas percentagens é diluída por pessoas que nunca compraram. Significa também que um anúncio ainda sem encomendas pagas não mostra nada, em vez de um zero lisonjeiro.

O que estes números não conseguem dizer-lhe

Descrevem encomendas que já aconteceram. Não descrevem o lote que está em stock neste momento, e nenhuma estatística da página o consegue fazer. Um vendedor com um historial limpo pode, ainda assim, receber um lote mau a montante, e uma etiqueta num anúncio descreve o momento da venda e não qualquer promessa para a semana seguinte.

É essa a razão pela qual a janela de pós-venda conta a partir da entrega e não da compra, e a razão pela qual uma disputa exige pelo menos uma captura de ecrã para ser aberta. Verificar a conta nos primeiros minutos depois de a receber vale mais do que qualquer quantidade de pesquisa antes da compra, porque é o único passo que acontece enquanto ainda tem uma janela aberta.

Uma breve ordem de operações

Filtre a prateleira pelos dados impressos nos cartões. Abra os dois ou três que sobrevivem e compare a coluna estreita com a larga. Leia a velocidade de entrega e a taxa de conclusão como um único dado e não como dois. Verifique as horas de garantia antes de pagar, e não depois, porque esse número decide quanto tempo tem. Depois teste a conta de imediato e tire uma captura de ecrã antes de alterar o que quer que seja.