Os números de um anúncio e quais dois você precisa ler juntos

Cada anúncio deste marketplace já chega com o próprio histórico anexado, e a maior parte dele está na tela antes de você clicar em qualquer coisa. O mais útil não é que os números existam. É que dois deles só significam algo quando lidos como um par, e um deles tem um nome que induz à conclusão errada.

O que um card mostra antes de você abri-lo

Cada card de uma prateleira traz quatro informações: quanto estoque ainda resta, quantas unidades foram vendidas, a janela de garantia em horas e se a entrega é automática. Muitos mostram também a parcela de compradores que voltaram. Nada disso exige abrir o anúncio, então dá para filtrar uma prateleira só com o olhar, bem antes de você se comprometer com qualquer coisa.

O catálogo em que esses cards ficam tem hoje 24.749 anúncios ativos, em 694 lojas ativas e 39 categorias. Dos anúncios ativos, 16.926 entregam de forma automática, 4.671 são atendidos por uma pessoa e 3.152 saem de um estoque reservado. A garantia de doze horas é a configuração mais comum, presente em 15.287 deles.

A página do produto mostra as mesmas estatísticas duas vezes, em dois escopos

Abra um anúncio e as mesmas quatro medidas aparecem em duas colunas. A da esquerda conta apenas os pedidos deste produto. A da direita conta os pedidos do fornecedor em tudo o que ele vende. Cada coluna mostra o próprio tamanho de amostra, e esses tamanhos costumam ser bem diferentes: um anúncio novo de um vendedor consolidado pode exibir algumas dezenas de pedidos ao lado de alguns milhares.

Leia a coluna estreita para saber o que você está de fato comprando e a larga para saber de quem está comprando. Uma coluna de fornecedor forte sob uma coluna de produto fraca indica que o vendedor é conhecido, mas este anúncio em particular ainda não foi comprovado. O contrário, um bom histórico do produto sob um histórico fraco do fornecedor, é o caso que merece você desacelerar.

A entrega média considera apenas pedidos concluídos

Esta é a armadilha de leitura. A média de entrega é calculada sobre os pedidos que chegaram ao fim. Um pedido que travou e nunca foi concluído não entra na conta, o que significa que a média não tem como piorar por causa dos pedidos que correram pior. Sozinha, ela favorece quase todo mundo.

É na taxa de conclusão que esses pedidos aparecem. Por isso o par precisa ser lido em conjunto: uma média rápida ao lado de uma taxa de conclusão alta é um sinal real, e a mesma média rápida ao lado de uma taxa de conclusão visivelmente menor está dizendo que as entregas rápidas foram as que terminaram e que você não está vendo as outras.

A taxa de tickets é uma taxa, não uma nota

O número de tickets conta os pedidos em que o comprador abriu a primeira mensagem de uma conversa com o suporte, dividido pela mesma amostra. Ele mede com que frequência os compradores precisaram pedir algo, não o quão bem o vendedor respondeu. Um vendedor que responde rápido e resolve tudo continua acumulando essa taxa, e um vendedor que ninguém se dá o trabalho de contatar fica com ela baixa.

Trate-a como uma pergunta, não como um veredito. Alguns por cento numa amostra grande são normais. Uma taxa alta numa amostra pequena pode ser só dois pedidos complicados e mais nada, e é por isso que o tamanho da amostra aparece impresso ao lado.

O que a amostra realmente contém

As quatro medidas rodam sobre a mesma lista: pedidos cujo pagamento foi concluído. Carrinhos abandonados e pagamentos que nunca foram compensados não entram no denominador, então nenhuma dessas porcentagens é diluída por quem nunca comprou. Isso também significa que um anúncio sem pedidos pagos ainda não mostra nada, em vez de um zero lisonjeiro.

O que esses números não conseguem dizer

Eles descrevem pedidos que já aconteceram. Não descrevem o lote que está no estoque agora, e nenhuma estatística da página consegue fazer isso. Um vendedor com histórico limpo ainda pode receber um lote ruim do fornecedor de origem, e uma etiqueta num anúncio descreve o momento da venda, não uma promessa para a semana que vem.

Esse é o motivo de a janela de pós-venda contar a partir da entrega, e não da compra, e o motivo de uma disputa exigir ao menos uma captura de tela para ser aberta. Verificar a conta nos primeiros minutos depois que ela chega vale mais do que qualquer pesquisa antes da compra, porque é o único passo que acontece enquanto a janela ainda está aberta.

Uma ordem de operações curta

Filtre a prateleira pelas informações impressas nos cards. Abra os dois ou três que sobram e compare a coluna estreita com a larga. Leia a velocidade de entrega e a taxa de conclusão como um único dado, e não como dois. Confira as horas de garantia antes de pagar, não depois, porque esse número define quanto tempo você tem. Em seguida, teste a conta imediatamente e tire uma captura de tela antes de mudar qualquer coisa.