Цифры в карточке лота и две из них, которые нужно читать вместе

Каждое объявление на этой площадке приходит с собственной историей, и почти вся она видна на экране ещё до первого клика. Полезно не то, что эти цифры вообще есть. Полезно то, что две из них имеют смысл только в паре, а одна названа так, что подталкивает к неверному выводу.

Что карточка говорит ещё до того, как вы её откроете

Каждая карточка на полке показывает четыре факта: сколько товара осталось в наличии, сколько единиц продано, окно гарантии в часах и автоматическая ли выдача. Многие карточки показывают и долю покупателей, которые вернулись. Ничего из этого не требует открывать объявление, так что полку можно отфильтровать на глаз задолго до того, как вы к чему-либо привязаны.

В каталоге, где лежат эти карточки, сейчас 24 749 активных объявлений, 694 активных магазина и 39 категорий. Из активных объявлений 16 926 выдаются автоматически, 4 671 обрабатывает человек, а 3 152 берутся из зарезервированного запаса. Гарантия в двенадцать часов — самая распространённая настройка: она стоит у 15 287 из них.

Страница товара показывает одну и ту же статистику дважды, в двух охватах

Откройте объявление, и те же четыре показателя появятся в двух колонках. Левая учитывает только заказы по этому товару. Правая учитывает заказы поставщика по всему, что он продаёт. Каждая колонка выводит собственный размер выборки, и эти размеры обычно сильно различаются: у нового объявления опытного продавца может быть несколько десятков заказов рядом с несколькими тысячами.

Узкую колонку читайте, чтобы понять, что именно вы покупаете, а широкую — чтобы понять, у кого. Сильная колонка поставщика под слабой колонкой товара означает, что продавец известен, но именно это объявление пока не проверено. Обратный случай — хорошие данные по товару при слабых данных по поставщику — как раз тот, на котором стоит притормозить.

Средняя доставка считается только по завершённым заказам

Это ловушка при чтении. Среднее время доставки вычисляется по заказам, которые дошли до завершения. Заказ, который завис и так и не завершился, ничего в него не вносит, а значит, среднее не может ухудшиться из-за самых неудачных заказов. Само по себе оно льстит почти всем.

Именно в доле завершения эти заказы и проявляются. Поэтому пару нужно читать вместе: быстрое среднее рядом с высокой долей завершения — настоящий сигнал, а то же быстрое среднее рядом с заметно более низкой долей завершения говорит о том, что быстрыми были те поставки, которые завершились, а остальных вы не видите.

Доля тикетов — это доля, а не оценка

Показатель тикетов считает заказы, по которым покупатель отправил первое сообщение в обращении в поддержку, и делит их на ту же выборку. Он измеряет, как часто покупателям приходилось что-то спрашивать, а не то, насколько хорошо ответил продавец. Продавец, который быстро отвечает и всё исправляет, всё равно копит этот показатель, а продавец, которому никто не удосуживается написать, остаётся с низким.

Относитесь к нему как к вопросу, а не как к приговору. Несколько процентов на большой выборке — обычное дело. Высокая доля на малой выборке может означать пару неудобных заказов и ничего больше, и именно поэтому рядом выводится размер выборки.

Что на самом деле входит в выборку

Все четыре показателя считаются по одному и тому же списку: заказам, оплата которых прошла. Брошенные корзины и платежи, которые так и не были подтверждены, в знаменатель не попадают, поэтому ни один из этих процентов не разбавлен людьми, которые так ничего и не купили. Это также значит, что у объявления без оплаченных заказов не показывается вообще ничего, вместо лестного нуля.

Чего эти цифры сказать не могут

Они описывают заказы, которые уже состоялись. Они не описывают партию, лежащую на складе прямо сейчас, и никакая статистика на странице этого не умеет. Продавец с чистой историей всё равно может получить плохую партию от своего источника, а метка на объявлении описывает момент продажи, а не обещание на следующую неделю.

Поэтому окно послепродажной поддержки отсчитывается от момента выдачи, а не покупки, и поэтому для открытия спора нужен хотя бы один скриншот. Проверка аккаунта в первые минуты после получения стоит больше любого количества исследований до покупки, потому что это единственный шаг, который происходит, пока окно ещё открыто.

Короткий порядок действий

Отфильтруйте полку по фактам, напечатанным на карточках. Откройте две-три оставшиеся и сравните узкую колонку с широкой. Читайте скорость доставки и долю завершения как один факт, а не как два. Проверьте часы гарантии до оплаты, а не после, потому что это число определяет, сколько времени у вас есть. Затем сразу протестируйте аккаунт и сделайте скриншот, прежде чем что-либо менять.