Les chiffres d'une annonce, et les deux qu'il faut lire ensemble
Une fiche d'annonce et une page produit affichent déjà la vitesse de livraison, l'achèvement, les litiges et le taux de tickets avant que vous ne dépensiez quoi que ce soit. L'une d'elles est une moyenne calculée sur les commandes terminées uniquement, ce qui la rend inutile seule et instructive à côté de sa voisine.
Chaque annonce de cette marketplace arrive avec son propre historique, et l'essentiel est affiché à l'écran avant que vous ne cliquiez sur quoi que ce soit. L'intérêt n'est pas que ces chiffres existent. C'est que deux d'entre eux ne signifient quelque chose que lus ensemble, et que l'un porte un nom qui pousse à tirer la mauvaise conclusion.
Ce que vous dit une fiche avant de l'ouvrir
Chaque fiche d'un rayon affiche quatre informations : le stock restant, le nombre d'unités vendues, la durée de garantie en heures et si la livraison est automatique. Beaucoup indiquent aussi la part d'acheteurs qui sont revenus. Rien de tout cela n'exige d'ouvrir l'annonce, ce qui permet de filtrer un rayon à l'œil bien avant de vous engager sur quoi que ce soit.
Le catalogue dans lequel se trouvent ces fiches compte actuellement 24 749 annonces actives, réparties sur 694 boutiques actives et 39 catégories. Parmi les annonces actives, 16 926 sont livrées automatiquement, 4 671 sont traitées par une personne et 3 152 puisent dans un stock détenu. La garantie de douze heures est le réglage le plus courant, présent sur 15 287 d'entre elles.
La page produit affiche deux fois les mêmes statistiques, à deux échelles
Ouvrez une annonce et les quatre mêmes mesures apparaissent en deux colonnes. Celle de gauche ne compte que les commandes de ce produit. Celle de droite compte les commandes du fournisseur sur tout ce qu'il vend. Chaque colonne affiche sa propre taille d'échantillon, et ces tailles sont généralement très différentes : une nouvelle annonce d'un vendeur établi peut afficher quelques dizaines de commandes à côté de plusieurs milliers.
Lisez la colonne étroite pour ce que vous achetez réellement et la large pour la personne à qui vous l'achetez. Une colonne fournisseur solide sous une colonne produit mince signifie que le vendeur est connu mais que cette annonce précise n'a pas encore fait ses preuves. L'inverse, un bon historique produit sous un historique fournisseur faible, est le cas où il vaut la peine de ralentir.
La livraison moyenne n'est calculée que sur les commandes terminées
C'est le piège de lecture. La moyenne de livraison est calculée sur les commandes qui sont allées jusqu'au bout. Une commande bloquée qui n'a jamais abouti n'y contribue pas, ce qui veut dire que la moyenne ne peut pas se dégrader à cause des commandes qui se sont le plus mal passées. Prise seule, elle flatte presque tout le monde.
C'est le taux d'achèvement qui fait apparaître ces commandes. Il faut donc lire le couple ensemble : une moyenne rapide à côté d'un taux d'achèvement élevé est un vrai signal, et la même moyenne rapide à côté d'un taux d'achèvement nettement plus bas vous dit que les livraisons rapides étaient celles qui ont abouti et que vous ne voyez pas les autres.
Le taux de tickets est un taux, pas une note
Le chiffre des tickets compte les commandes pour lesquelles l'acheteur a ouvert le premier message d'un fil de support, rapportées au même échantillon. Il mesure la fréquence à laquelle les acheteurs ont eu besoin de demander quelque chose, pas la qualité des réponses du vendeur. Un vendeur qui répond vite et règle tout l'accumule quand même, et un vendeur que personne ne prend la peine de contacter reste bas.
Voyez-le comme une question plutôt que comme un verdict. Quelques pour cent sur un grand échantillon, c'est ordinaire. Un taux élevé sur un petit échantillon peut n'être que deux commandes compliquées et rien de plus, et c'est pourquoi la taille de l'échantillon est affichée à côté.
Ce que contient réellement l'échantillon
Les quatre mesures portent sur la même liste : les commandes dont le paiement a abouti. Les paniers abandonnés et les paiements qui n'ont jamais été validés ne figurent pas au dénominateur, donc aucun de ces pourcentages n'est dilué par des gens qui n'ont jamais acheté. Cela signifie aussi qu'une annonce sans commande payée n'affiche rien du tout plutôt qu'un zéro flatteur.
Ce que ces chiffres ne peuvent pas vous dire
Ils décrivent des commandes déjà passées. Ils ne décrivent pas le lot qui se trouve en stock en ce moment, et aucune statistique de la page ne le peut. Un vendeur à l'historique propre peut quand même recevoir un mauvais lot en amont, et une étiquette sur une annonce décrit le moment de la vente, pas une promesse pour la semaine prochaine.
C'est la raison pour laquelle la fenêtre de service après-vente est ancrée sur la livraison plutôt que sur l'achat, et la raison pour laquelle un litige exige au moins une capture d'écran avant de pouvoir être ouvert. Vérifier le compte dans les premières minutes après sa réception vaut plus que n'importe quelle quantité de recherches avant l'achat, car c'est la seule étape qui a lieu tant qu'une fenêtre est encore ouverte.
Un bref ordre des opérations
Filtrez le rayon sur les informations affichées sur les fiches. Ouvrez les deux ou trois qui restent et comparez la colonne étroite à la large. Lisez la vitesse de livraison et le taux d'achèvement comme un seul fait plutôt que deux. Vérifiez les heures de garantie avant de payer, pas après, car ce chiffre décide du temps dont vous disposez. Testez ensuite le compte immédiatement et faites-en une capture d'écran avant de modifier quoi que ce soit.
Frequently Asked Questions
L'échantillon est constitué des commandes dont le paiement a abouti. Une annonce qui ne s'est pas encore vendue a un échantillon vide, et la page n'affiche rien plutôt que de lui inventer une note parfaite. Un historique vide n'est pas un mauvais historique, mais ce n'est pas une preuve non plus, donc c'est la colonne fournisseur à côté qu'il faut lire.
Aucune des deux seule. La colonne produit décrit l'article, la colonne fournisseur décrit le vendeur sur l'ensemble de ce qu'il propose. Des tailles d'échantillon différentes sont normales et la page affiche les deux effectifs pour cette raison. Une nouvelle annonce sous un long historique fournisseur est un achat courant et raisonnable.
Pas à elle seule. Il compte les commandes pour lesquelles l'acheteur a d'abord ouvert un fil de support, donc il mesure la fréquence à laquelle il a fallu demander quelque chose, pas la façon dont cela a été résolu. Regardez la taille de l'échantillon à côté. Un taux élevé sur une poignée de commandes apporte très peu d'information.
Oui, et dans un sens précis. Elle est moyennée sur les commandes terminées uniquement, donc les commandes bloquées n'y entrent jamais et ne peuvent pas la tirer vers le haut. Lisez-la toujours à côté du taux d'achèvement, là où ces commandes apparaissent à la place.
Binance Pay, Payeer et Cryptomus sont les moyens de paiement disponibles. Ceux qui apparaissent à la caisse dépendent de la commande, et le solde de votre compte peut être rechargé et dépensé séparément d'une commande donnée.
Connectez-vous et vérifiez que le compte correspond à ce que décrivait l'annonce, avant de changer le mot de passe ou toute adresse de récupération. Un litige nécessite au moins une capture d'écran pour être ouvert, et la fenêtre de service après-vente court à partir de la livraison : une preuve recueillie tôt vaut donc plus qu'une preuve recueillie soigneusement mais tard.
