Die Zahlen in einem Angebot und welche zwei Sie gemeinsam lesen müssen
Schon eine Angebotskarte und eine Produktseite zeigen Liefergeschwindigkeit, Abschluss, Streitfälle und Ticketquote, bevor Sie etwas ausgeben. Eine davon ist ein Durchschnitt nur über abgeschlossene Bestellungen, was sie allein nutzlos macht, neben der Nachbarzahl aber aufschlussreich.
Jedes Angebot auf diesem Marktplatz kommt mit seiner eigenen Erfolgsbilanz, und das meiste davon ist sichtbar, bevor Sie irgendetwas anklicken. Das Nützliche ist nicht, dass es diese Zahlen gibt. Es ist, dass zwei von ihnen nur dann etwas aussagen, wenn man sie als Paar liest, und dass eine davon so benannt ist, dass sie zu einem falschen Schluss verleitet.
Was eine Karte verrät, bevor Sie sie öffnen
Jede Karte in einem Regal zeigt vier Fakten: wie viel Bestand noch übrig ist, wie viele Einheiten verkauft wurden, wie lang das Garantiefenster in Stunden ist und ob die Lieferung automatisch erfolgt. Viele zeigen außerdem den Anteil der Käufer, die wiedergekommen sind. Nichts davon erfordert, das Angebot zu öffnen. Ein Regal lässt sich also schon mit bloßem Auge eingrenzen, lange bevor Sie sich zu irgendetwas verpflichten.
Der Katalog, in dem diese Karten stehen, umfasst derzeit 24.749 aktive Angebote in 694 aktiven Shops und 39 Kategorien. Von den aktiven Angeboten werden 16.926 automatisch geliefert, 4.671 von einer Person bearbeitet und 3.152 aus einem vorgehaltenen Bestand bedient. Die zwölfstündige Garantie ist die häufigste Einstellung, sie gilt bei 15.287 davon.
Die Produktseite zeigt dieselben Statistiken zweimal, in zwei Bezugsgrößen
Öffnen Sie ein Angebot, erscheinen dieselben vier Kennzahlen in zwei Spalten. Die linke zählt nur die Bestellungen dieses Produkts. Die rechte zählt die Bestellungen des Anbieters über alles, was er verkauft. Jede Spalte gibt ihre eigene Stichprobengröße an, und diese Größen unterscheiden sich meist stark: Ein neues Angebot eines etablierten Verkäufers kann ein paar Dutzend Bestellungen neben einigen Tausend zeigen.
Lesen Sie die schmale Spalte für das, was Sie tatsächlich kaufen, und die breite für die Person, bei der Sie kaufen. Eine starke Anbieterspalte unter einer dünnen Produktspalte heißt: Der Verkäufer ist bekannt, dieses konkrete Angebot aber noch nicht bewährt. Umgekehrt, also eine gute Produktbilanz bei einer schwachen Anbieterbilanz, ist der Fall, bei dem es sich lohnt, langsamer zu machen.
Die durchschnittliche Lieferzeit wird nur über abgeschlossene Bestellungen gebildet
Das ist die Lesefalle. Der Lieferdurchschnitt wird über Bestellungen berechnet, die abgeschlossen wurden. Eine Bestellung, die ins Stocken geraten ist und nie abgeschlossen wurde, geht nicht ein, der Durchschnitt kann also wegen der am schlechtesten gelaufenen Bestellungen gar nicht schlechter werden. Für sich genommen schmeichelt er fast jedem.
Die Abschlussquote ist der Ort, an dem diese Bestellungen stattdessen auftauchen. Das Paar muss daher gemeinsam gelesen werden: Ein schneller Durchschnitt neben einer hohen Abschlussquote ist ein echtes Signal. Derselbe schnelle Durchschnitt neben einer sichtbar niedrigeren Abschlussquote besagt, dass die schnellen Lieferungen diejenigen waren, die fertig wurden, und Sie die übrigen nicht sehen.
Die Ticketquote ist eine Quote, keine Note
Die Ticketzahl erfasst Bestellungen, bei denen der Käufer die erste Nachricht eines Support-Threads eröffnet hat, geteilt durch dieselbe Stichprobe. Sie misst, wie oft Käufer etwas erfragen mussten, nicht wie gut der Verkäufer geantwortet hat. Ein Verkäufer, der schnell antwortet und alles behebt, sammelt sie trotzdem an, und ein Verkäufer, den niemand kontaktieren mag, bleibt niedrig.
Betrachten Sie sie als Frage, nicht als Urteil. Ein paar Prozent bei einer großen Stichprobe sind normal. Eine hohe Quote bei einer kleinen Stichprobe können zwei schwierige Bestellungen sein und sonst nichts, und deshalb steht die Stichprobengröße direkt daneben.
Was die Stichprobe tatsächlich enthält
Alle vier Kennzahlen laufen über dieselbe Liste: Bestellungen, deren Zahlung abgeschlossen wurde. Abgebrochene Warenkörbe und Zahlungen, die nie durchgegangen sind, stehen nicht im Nenner, keine dieser Prozentzahlen wird also von Leuten verwässert, die nie gekauft haben. Es bedeutet auch, dass ein Angebot ohne bezahlte Bestellungen überhaupt nichts anzeigt statt einer schmeichelhaften Null.
Was diese Zahlen Ihnen nicht sagen können
Sie beschreiben Bestellungen, die bereits stattgefunden haben. Sie beschreiben nicht die Charge, die gerade im Bestand liegt, und keine Statistik auf der Seite kann das. Ein Verkäufer mit sauberer Bilanz kann trotzdem eine schlechte Charge vom Vorlieferanten bekommen, und ein Tag an einem Angebot beschreibt den Moment des Verkaufs, nicht ein Versprechen für nächste Woche.
Darum ist das Kundendienstfenster an die Lieferung gekoppelt und nicht an den Kauf, und darum braucht ein Streitfall mindestens einen Screenshot, bevor er eröffnet wird. Den Account in den ersten Minuten nach Erhalt zu prüfen ist mehr wert als jede Menge Recherche vor dem Kauf, denn es ist der einzige Schritt, der stattfindet, solange das Fenster noch offen ist.
Eine kurze Reihenfolge der Schritte
Filtern Sie das Regal nach den Fakten auf den Karten. Öffnen Sie die zwei oder drei, die übrig bleiben, und vergleichen Sie die schmale Spalte mit der breiten. Lesen Sie Liefergeschwindigkeit und Abschlussquote als einen Fakt statt als zwei. Prüfen Sie die Garantiestunden vor dem Bezahlen, nicht danach, denn diese Zahl entscheidet, wie viel Zeit Sie haben. Testen Sie dann den Account sofort und machen Sie einen Screenshot, bevor Sie etwas ändern.
