लिस्टिंग पर दिखने वाले आँकड़े, और कौन से दो आँकड़े साथ में पढ़ने चाहिए

इस मार्केटप्लेस पर हर लिस्टिंग अपना ट्रैक रिकॉर्ड साथ लेकर आती है, और उसका ज़्यादातर हिस्सा आपके कुछ क्लिक करने से पहले ही स्क्रीन पर होता है। काम की बात यह नहीं कि ये आँकड़े मौजूद हैं। बात यह है कि इनमें से दो का मतलब तभी बनता है जब उन्हें जोड़ी के रूप में पढ़ा जाए, और एक का नाम ऐसा है जो गलत निष्कर्ष की ओर ले जाता है।

कार्ड खोलने से पहले वह आपको क्या बताता है

शेल्फ़ का हर कार्ड चार तथ्य दिखाता है: कितना स्टॉक बचा है, कितनी यूनिट बिक चुकी हैं, वारंटी की अवधि घंटों में, और डिलीवरी स्वचालित है या नहीं। कई कार्ड उन खरीदारों का अनुपात भी दिखाते हैं जो दोबारा आए। इनमें से किसी के लिए लिस्टिंग खोलनी नहीं पड़ती, यानी आप किसी चीज़ के लिए प्रतिबद्ध होने से बहुत पहले ही नज़र से शेल्फ़ को छाँट सकते हैं।

जिस कैटलॉग में ये कार्ड रखे हैं, उसमें इस समय 694 सक्रिय दुकानों और 39 श्रेणियों में 24,749 सक्रिय लिस्टिंग हैं। सक्रिय लिस्टिंग में से 16,926 अपने आप डिलीवर होती हैं, 4,671 को कोई व्यक्ति संभालता है, और 3,152 रखे हुए इन्वेंटरी से निकलती हैं। बारह घंटे की वारंटी सबसे आम सेटिंग है, जो इनमें से 15,287 पर लागू है।

प्रोडक्ट पेज वही आँकड़े दो दायरों में दो बार दिखाता है

कोई लिस्टिंग खोलिए तो वही चार मापदंड दो कॉलम में दिखते हैं। बायाँ कॉलम केवल इस प्रोडक्ट के ऑर्डर गिनता है। दायाँ कॉलम सप्लायर के बेचे हर सामान के ऑर्डर गिनता है। हर कॉलम अपने नमूने का आकार खुद दिखाता है, और ये आकार अक्सर बहुत अलग होते हैं: किसी स्थापित विक्रेता की नई लिस्टिंग में कुछ दर्जन ऑर्डर के बगल में कुछ हज़ार ऑर्डर दिख सकते हैं।

जो चीज़ आप सचमुच खरीद रहे हैं उसके लिए संकरा कॉलम पढ़िए, और जिससे खरीद रहे हैं उसके लिए चौड़ा कॉलम। कमज़ोर प्रोडक्ट कॉलम के नीचे मज़बूत सप्लायर कॉलम का मतलब है कि विक्रेता जाना-पहचाना है पर यह खास लिस्टिंग अभी सिद्ध नहीं हुई। इसका उलटा, यानी कमज़ोर सप्लायर रिकॉर्ड के नीचे अच्छा प्रोडक्ट रिकॉर्ड, वह स्थिति है जहाँ रुककर सोचना चाहिए।

औसत डिलीवरी केवल पूरे हुए ऑर्डर पर निकाली जाती है

यही पढ़ने का जाल है। डिलीवरी का औसत उन ऑर्डर पर निकाला जाता है जो पूरे हो गए। जो ऑर्डर अटक गया और कभी पूरा नहीं हुआ, वह इसमें कुछ नहीं जोड़ता, यानी सबसे खराब ऑर्डर की वजह से औसत कभी बिगड़ नहीं सकता। अकेले यह लगभग सभी की तस्वीर बेहतर करके दिखाएगा।

पूर्णता दर वह जगह है जहाँ वे ऑर्डर इसके बदले दिखाई देते हैं। इसलिए जोड़ी को साथ पढ़ना होगा: ऊँची पूर्णता दर के बगल में तेज़ औसत एक असली संकेत है, और वही तेज़ औसत साफ़ तौर पर कम पूर्णता दर के बगल में आपको बता रहा है कि तेज़ डिलीवरी वही थीं जो पूरी हुईं और बाकी आपको दिख नहीं रहीं।

टिकट दर एक दर है, स्कोर नहीं

टिकट का आँकड़ा उन ऑर्डर को गिनता है जिनमें खरीदार ने सपोर्ट थ्रेड का पहला संदेश खोला, और उसे उसी नमूने से भाग देता है। यह मापता है कि खरीदारों को कितनी बार कुछ माँगना पड़ा, यह नहीं कि विक्रेता ने कितना अच्छा जवाब दिया। जो विक्रेता जल्दी जवाब देता है और सब कुछ ठीक कर देता है, उसके हिस्से में भी यह जमा होता है, और जिससे संपर्क करने की ज़हमत कोई नहीं उठाता, उसकी दर कम रहती है।

इसे फ़ैसला नहीं, सवाल मानिए। बड़े नमूने पर कुछ प्रतिशत सामान्य बात है। छोटे नमूने पर ऊँची दर बस दो मुश्किल ऑर्डर हो सकती है, इससे ज़्यादा कुछ नहीं, इसीलिए उसके बगल में नमूने का आकार छापा जाता है।

नमूने में असल में क्या होता है

चारों मापदंड एक ही सूची पर चलते हैं: वे ऑर्डर जिनका भुगतान पूरा हुआ। छोड़ी गई कार्ट और जो भुगतान क्लियर नहीं हुए, वे हर में शामिल नहीं होते, इसलिए इनमें से कोई भी प्रतिशत उन लोगों से कम नहीं होता जिन्होंने कभी खरीदा ही नहीं। इसका यह भी मतलब है कि जिस लिस्टिंग का अभी कोई भुगतान किया हुआ ऑर्डर नहीं है, उस पर लुभावने शून्य की जगह कुछ भी नहीं दिखाया जाता।

ये आँकड़े आपको क्या नहीं बता सकते

ये उन ऑर्डर का वर्णन करते हैं जो पहले हो चुके। ये उस बैच का वर्णन नहीं करते जो अभी स्टॉक में रखा है, और पेज का कोई आँकड़ा ऐसा नहीं कर सकता। साफ़ रिकॉर्ड वाले विक्रेता को भी ऊपर से खराब बैच मिल सकता है, और लिस्टिंग पर लगा टैग बिक्री के क्षण का वर्णन करता है, अगले हफ़्ते के बारे में कोई वादा नहीं।

यही कारण है कि बिक्री-पश्चात अवधि खरीदारी की बजाय डिलीवरी से शुरू होती है, और इसीलिए विवाद खुलने से पहले कम से कम एक स्क्रीनशॉट ज़रूरी है। अकाउंट पहुँचने के पहले मिनटों में उसे जाँचना खरीद से पहले की किसी भी रिसर्च से ज़्यादा मूल्यवान है, क्योंकि यही अकेला कदम है जो तब होता है जब आपकी अवधि अभी खुली हो।

कदमों का एक छोटा क्रम

शेल्फ़ को कार्ड पर छपे तथ्यों के आधार पर छाँटिए। बची हुई दो-तीन लिस्टिंग खोलिए और संकरे कॉलम की तुलना चौड़े कॉलम से कीजिए। डिलीवरी की गति और पूर्णता दर को दो नहीं, एक तथ्य की तरह पढ़िए। भुगतान से पहले वारंटी के घंटे देखिए, बाद में नहीं, क्योंकि यही संख्या तय करती है कि आपके पास कितना समय है। फिर अकाउंट को तुरंत आज़माइए, और कुछ भी बदलने से पहले उसका स्क्रीनशॉट ले लीजिए।