Comptes Facebook | Avec authentification à deux facteurs | Inclut Photo de Profil, Couverture et Bio
Vendeur & livraison
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| Livraison moy. | 44 minutes |
| Taux d'exécution | 100.0% |
| Taux de litige | 0.2% |
| Commandes | 575 |
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Résumé de la commande
Directives internes pour le traitement des demandes de remplacement des comptes Facebook
Objectif : Standardiser le traitement des demandes des clients pour une expérience de service rapide et équitable.
Procédures par cas :
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Cas 1 : Le compte est désactivé ou ne fonctionne pas à la livraison (dans les 24 heures).
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Action : Vérifier la réclamation du client. Si elle est confirmée, remplacer immédiatement le compte par un nouveau du même type.
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Requis du client : Le client doit fournir une preuve (capture d'écran ou vidéo) montrant le problème.
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Cas 2 : Identifiants de connexion incorrects envoyés au client.
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Action : Revérifier les identifiants dans notre système. Si l'erreur vient de notre côté, envoyer les informations correctes immédiatement avec des excuses. Si les identifiants sont corrects, guider le client pour vérifier les erreurs de saisie (par exemple, langue du clavier, verrouillage des majuscules).
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Cas 3 : Le client a acheté le compte par erreur.
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Action : Conformément à notre politique, les produits achetés par erreur ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un remplacement. Informez le client de cette politique de manière polie. Vous pouvez offrir un coupon de réduction pour un futur achat en guise de geste de bonne volonté.
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Cas 4 : Le compte est banni ou désactivé plus de 24 heures après l'achat.
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Action : Expliquez au client que notre garantie ne couvre que la fonctionnalité du compte au moment de la livraison. Tout problème survenant après cette période relève de la responsabilité de l'utilisateur. N'accordez ni remplacement ni remboursement.
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Demandes de remboursement générales :
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Action : Notre politique est « Remplacement uniquement ». N'approuvez aucune demande de remboursement monétaire. Dans les cas valides nécessitant une compensation, fournissez un compte de remplacement.
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