Tài khoản Facebook | Có xác thực hai yếu tố | Bao gồm Ảnh đại diện, Ảnh bìa và Tiểu sử
Người bán & Giao hàng
| Tất cả | |
|---|---|
| Thời gian giao hàng TB | 59 phút |
| Tỷ lệ hoàn thành | 100.0% |
| Tỷ lệ tranh chấp | 0.1% |
| Đơn hàng | 1361 |
Nhà cung cấp này (tất cả sản phẩm)
- Thời gian giao hàng TB: 59 phút
- Tỷ lệ hoàn thành: 100.0%
- Tỷ lệ tranh chấp: 0.1%
- Dựa trên 1361 đơn hàng
Chọn tùy chọn
Tóm tắt Đơn hàng
Hướng dẫn Nội bộ về Xử lý Yêu cầu Thay thế cho Tài khoản Facebook
Mục tiêu: Chuẩn hóa việc xử lý các yêu cầu của khách hàng để mang lại trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng và công bằng.
Quy trình theo từng trường hợp:
-
Trường hợp 1: Tài khoản bị vô hiệu hóa hoặc không hoạt động khi giao (trong vòng 24 giờ).
-
Hành động: Xác minh khiếu nại của khách hàng. Nếu được xác nhận, ngay lập tức thay thế tài khoản bằng một tài khoản mới cùng loại.
-
Yêu cầu từ khách hàng: Khách hàng phải cung cấp bằng chứng (ảnh chụp màn hình hoặc video) thể hiện vấn đề.
-
-
Trường hợp 2: Thông tin đăng nhập không chính xác được gửi cho khách hàng.
-
Hành động: Kiểm tra lại thông tin đăng nhập trong hệ thống của chúng tôi. Nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi, hãy gửi thông tin chính xác ngay lập tức kèm lời xin lỗi. Nếu thông tin đăng nhập đúng, hãy hướng dẫn khách hàng kiểm tra lỗi nhập liệu (ví dụ: ngôn ngữ bàn phím, phím Caps Lock).
-
-
Trường hợp 3: Khách hàng mua nhầm tài khoản.
-
Hành động: Theo chính sách của chúng tôi, các sản phẩm mua nhầm không đủ điều kiện để được hoàn tiền hoặc đổi trả. Hãy thông báo cho khách hàng về chính sách này một cách lịch sự. Bạn có thể tặng một mã giảm giá cho lần mua hàng trong tương lai như một cử chỉ thiện chí.
-
-
Trường hợp 4: Tài khoản bị cấm hoặc vô hiệu hóa sau hơn 24 giờ kể từ khi mua.
-
Hành động: Giải thích với khách hàng rằng bảo hành của chúng tôi chỉ bao gồm chức năng của tài khoản tại thời điểm giao hàng. Mọi vấn đề phát sinh sau khoảng thời gian này là trách nhiệm của người dùng. Không cấp tài khoản thay thế hoặc hoàn tiền.
-
-
Yêu cầu hoàn tiền chung:
-
Hành động: Chính sách của chúng tôi là "Chỉ đổi trả." Không chấp thuận bất kỳ yêu cầu hoàn tiền bằng tiền mặt nào. Trong các trường hợp hợp lệ cần bồi thường, hãy cung cấp một tài khoản thay thế.
-
