Facebook-Konten | Mit Zwei-Faktor-Authentifizierung | Enthält Profilbild, Titelbild und Biografie
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Interne Richtlinien zur Bearbeitung von Ersatzanfragen für Facebook-Konten
Zielsetzung: Standardisierung der Bearbeitung von Kundenanfragen für ein schnelles und faires Serviceerlebnis.
Vorgehensweise nach Fall:
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Fall 1: Konto ist deaktiviert oder funktioniert bei Lieferung nicht (innerhalb von 24 Stunden).
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Maßnahme: Überprüfen Sie die Behauptung des Kunden. Wenn bestätigt, ersetzen Sie das Konto sofort durch ein neues desselben Typs.
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Vom Kunden erforderlich: Der Kunde muss einen Nachweis (einen Screenshot oder ein Video) erbringen, der das Problem zeigt.
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Fall 2: Falsche Anmeldedaten wurden an den Kunden gesendet.
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Maßnahme: Überprüfen Sie die Anmeldedaten in unserem System. Wenn der Fehler auf unserer Seite lag, senden Sie die korrekten Informationen sofort mit einer Entschuldigung. Wenn die Anmeldedaten korrekt sind, leiten Sie den Kunden an, auf Eingabefehler zu prüfen (z. B. Tastatursprache, Feststelltaste).
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Fall 3: Der Kunde hat das Konto versehentlich gekauft.
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Aktion: Gemäß unserer Richtlinie sind versehentlich gekaufte Produkte nicht für eine Rückerstattung oder einen Ersatz berechtigt. Informieren Sie den Kunden höflich über diese Richtlinie. Sie können als Geste des guten Willens einen Rabattgutschein für einen zukünftigen Einkauf anbieten.
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Fall 4: Das Konto wird mehr als 24 Stunden nach dem Kauf gesperrt oder deaktiviert.
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Aktion: Erklären Sie dem Kunden, dass unsere Garantie nur die Funktionsfähigkeit des Kontos zum Zeitpunkt der Lieferung abdeckt. Probleme, die nach diesem Zeitraum auftreten, liegen in der Verantwortung des Benutzers. Stellen Sie keinen Ersatz oder keine Rückerstattung aus.
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Allgemeine Rückerstattungsanfragen:
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Aktion: Unsere Richtlinie lautet „Nur Ersatz“. Genehmigen Sie keine Anträge auf Geldrückerstattung. Stellen Sie in gültigen Fällen, die eine Entschädigung erfordern, ein Ersatzkonto zur Verfügung.
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