Facebook اکاؤنٹس | دو مرحلہ توثیق کے ساتھ | پروفائل پکچر، کور، اور بائیو شامل ہیں

یہ اکاؤنٹس ضمانت شدہ اور حقیقت میں جانچے گئے ہیں۔ Facebook اکاؤنٹس | دو عنصری تصدیق کے ساتھ | پروفائل تصویر، کور اور بائیو شامل ہے۔ خصوصیات: دو عنصری تصدیق، پروفائل تصویر، کور فوٹو اور بائیو۔ اکاؤنٹ کے ساتھ شامل ہے: آئی ڈی، پاس ورڈ اور دو عنصری تصدیق۔

Facebook اکاؤنٹس کے متبادل کی درخواستوں پر کارروائی کے اندرونی رہنما اصول

مقصد:  گاہکوں کی درخواستوں کو تیز اور منصفانہ سروس کے تجربے کے لیے معیاری بنانا۔

کیس کے مطابق طریقہ کار:

• کیس 1: اکاؤنٹ ڈیلیوری کے وقت غیر فعال ہے یا کام نہیں کر رہا (24 گھنٹوں کے اندر)۔

  • عمل:  گاہک کے دعوے کی تصدیق کریں۔ اگر تصدیق ہو جائے تو فوری طور پر اسی قسم کا نیا اکاؤنٹ تبدیل کر کے دیں۔

  • گاہک سے درکار:  گاہک کو مسئلہ ظاہر کرنے والا ثبوت (اسکرین شاٹ یا ویڈیو) فراہم کرنا ہوگا۔

• کیس 2: گاہک کو غلط لاگ ان اسناد بھیجی گئیں۔

  • عمل:  ہمارے سسٹم میں اسناد کی دوبارہ جانچ کریں۔ اگر غلطی ہماری طرف سے تھی تو معذرت کے ساتھ فوری طور پر درست معلومات بھیجیں۔ اگر اسناد درست ہیں تو گاہک کو ان پٹ کی غلطیوں (مثلاً کی بورڈ کی زبان، کیپس لاک) کی جانچ کرنے کی رہنمائی کریں۔

• کیس 3: گاہک نے غلطی سے اکاؤنٹ خرید لیا۔

  • عمل:  ہماری پالیسی کے مطابق، غلطی سے خریدی گئی مصنوعات کی واپسی یا تبدیلی کے لیے اہل نہیں ہیں۔ گاہک کو اس پالیسی کے بارے میں شائستگی سے آگاہ کریں۔ آپ نیک نیتی کے طور پر مستقبل کی خریداری کے لیے ڈسکاؤنٹ کوپن پیش کر سکتے ہیں۔

• کیس 4: خریداری کے 24 گھنٹے بعد اکاؤنٹ بند یا غیر فعال ہو جاتا ہے۔

  • عمل:  گاہک کو سمجھائیں کہ ہماری وارنٹی صرف ڈیلیوری کے وقت اکاؤنٹ کی فعالیت کا احاطہ کرتی ہے۔ اس مدت کے بعد پیدا ہونے والے مسائل صارف کی ذمہ داری ہیں۔ تبدیلی یا رقم کی واپسی جاری نہ کریں۔

• عام رقم کی واپسی کی درخواستیں:

  • عمل:  ہماری پالیسی "صرف تبدیلی" ہے۔ رقم کی واپسی کی کسی بھی درخواست کو منظور نہ کریں۔ معاوضے کی ضرورت والے درست معاملات میں، متبادل اکاؤنٹ فراہم کریں۔