Contas Facebook | Com autenticação de dois fatores | Inclui Foto de Perfil, Capa e Biografia
Vendedor e entrega
| Tudo | |
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| Média de entrega | 44 minutos |
| Taxa de conclusão | 100.0% |
| Taxa de disputa | 0.2% |
| Pedidos | 583 |
Este fornecedor (todos os produtos)
- Média de entrega: 44 minutos
- Taxa de conclusão: 100.0%
- Taxa de disputa: 0.2%
- Baseado em 583 pedidos
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Resumo do Pedido
Diretrizes Internas para Processamento de Pedidos de Substituição de Contas do Facebook
Objetivo: Padronizar o tratamento dos pedidos dos clientes para uma experiência de serviço rápida e justa.
Procedimentos por Caso:
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Caso 1: A conta está desativada ou não funciona na entrega (dentro de 24 horas).
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Ação: Verificar a alegação do cliente. Se confirmada, substituir imediatamente a conta por uma nova do mesmo tipo.
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Requisito do cliente: O cliente deve fornecer prova (uma captura de tela ou vídeo) mostrando o problema.
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Caso 2: Credenciais de login incorretas enviadas ao cliente.
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Ação: Verificar novamente as credenciais em nosso sistema. Se o erro foi nosso, enviar imediatamente as informações corretas com um pedido de desculpas. Se as credenciais estiverem corretas, orientar o cliente a verificar possíveis erros de entrada (ex: idioma do teclado, caps lock).
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Caso 3: O cliente comprou a conta por engano.
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Ação: De acordo com nossa política, produtos comprados por engano não são elegíveis para reembolso ou substituição. Informe o cliente sobre esta política de forma educada. Você pode oferecer um cupom de desconto para uma compra futura como um gesto de boa vontade.
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Caso 4: A conta é banida ou desativada mais de 24 horas após a compra.
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Ação: Explique ao cliente que nossa garantia cobre apenas a funcionalidade da conta no momento da entrega. Quaisquer problemas que ocorram após este período são de responsabilidade do usuário. Não emita uma substituição ou um reembolso.
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Pedidos Gerais de Reembolso:
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Ação: Nossa política é "Apenas Substituição". Não aprove nenhum pedido de reembolso monetário. Em casos válidos que exijam compensação, forneça uma conta de substituição.
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