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Vendeur & livraison
| Tout | |
|---|---|
| Livraison moy. | 56 minutes |
| Taux d'exécution | 99.9% |
| Taux de litige | 0.3% |
| Commandes | 914 |
Ce fournisseur (tous les produits)
- Livraison moy.: 56 minutes
- Taux d'exécution: 99.9%
- Taux de litige: 0.3%
- Basé sur 914 commandes
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Résumé de la commande
Directives internes pour le traitement des demandes de remplacement des comptes Facebook
Objectif : Standardiser la gestion des demandes des clients pour une expérience de service rapide et équitable.
Procédures par cas :
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Cas 1 : Le compte est désactivé ou ne fonctionne pas à la livraison (dans les 24 heures).
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Action : Vérifier la réclamation du client. Si confirmée, remplacer immédiatement le compte par un nouveau du même type.
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Requis du client : Le client doit fournir une preuve (une capture d'écran ou une vidéo) montrant le problème.
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Cas 2 : Identifiants de connexion incorrects envoyés au client.
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Action : Vérifiez à nouveau les identifiants dans notre système. Si l'erreur vient de notre part, envoyez immédiatement les informations correctes avec des excuses. Si les identifiants sont corrects, guidez le client pour qu'il vérifie les erreurs de saisie (par exemple, la langue du clavier, le verrouillage des majuscules).
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Cas 3 : Le client a acheté le compte par erreur.
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Action : Conformément à notre politique, les produits achetés par erreur ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un remplacement. Informez poliment le client de cette politique. Vous pouvez offrir un bon de réduction pour un achat futur en guise de geste de bonne volonté.
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Cas 4 : Le compte est banni ou désactivé plus de 24 heures après l'achat.
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Action : Expliquez au client que notre garantie ne couvre que la fonctionnalité du compte au moment de la livraison. Tout problème survenant après cette période relève de la responsabilité de l'utilisateur. Ne procédez pas à un remplacement ou à un remboursement.
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Demandes de remboursement générales :
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Action : Notre politique est "Remplacement uniquement". N'approuvez aucune demande de remboursement monétaire. Dans les cas valables nécessitant une compensation, fournissez un compte de remplacement.
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