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주문 요약
Facebook 계정 교체 요청 처리 내부 지침
목적: 고객 요청 처리를 표준화하여 빠르고 공정한 서비스 경험을 제공합니다.
사례별 절차:
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사례 1: 계정이 전송 시 비활성화되었거나 작동하지 않음(24시간 이내).
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조치: 고객의 주장을 확인합니다. 확인되면 즉시 동일한 유형의 새 계정으로 교체합니다.
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고객에게 요구 사항: 고객은 문제를 보여주는 증거(스크린샷 또는 동영상)를 제공해야 합니다.
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사례 2: 고객에게 잘못된 로그인 자격 증명이 전송됨.
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조치: 당사 시스템에서 자격 증명을 다시 한 번 확인하세요. 만약 우리 측의 실수라면, 즉시 사과와 함께 올바른 정보를 보내주세요. 자격 증명이 정확하다면, 고객에게 입력 오류를 확인하도록 안내하세요(예: 키보드 언어, Caps Lock).
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사례 3: 고객이 실수로 계정을 구매했습니다.
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조치: 당사의 정책에 따라, 실수로 구매한 제품은 환불이나 교환 대상이 아닙니다. 이 정책을 정중히 고객에게 알려주세요. 선의의 표시로 향후 구매 시 사용할 수 있는 할인 쿠폰을 제공할 수 있습니다.
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사례 4: 구매 후 24시간 이상이 지나서 계정이 정지되거나 비활성화되었습니다.
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조치: 고객에게 당사의 보증은 전달 당시 계정의 기능성만을 보장한다는 점을 설명하세요. 이 기간 이후에 발생하는 문제는 사용자의 책임입니다. 교환이나 환불을 해주지 마세요.
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일반 환불 요청:
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조치: 당사의 정책은 "교환만 가능"입니다. 금전적 환불 요청은 어떤 경우에도 승인하지 마세요. 보상이 필요한 유효한 사례의 경우, 교체 계정을 제공하세요.
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