
Facebook Авторег | Гео: Mix | UserAgent + Cookies Json включены
Продавец и доставка
| Все | |
|---|---|
| Средн. время доставки | 56 минут |
| Процент выполнения | 99.9% |
| Процент споров | 0.3% |
| Заказы | 914 |
Этот поставщик (все товары)
- Средн. время доставки: 56 минут
- Процент выполнения: 99.9%
- Процент споров: 0.3%
- На основе 914 заказов
Выберите опцию
Сводка заказа
Внутренние правила обработки запросов на замену аккаунтов Facebook
Цель: Стандартизировать обработку запросов клиентов для быстрого и справедливого сервисного опыта.
Процедуры по случаям:
-
Случай 1: Аккаунт отключен или не работает при доставке (в течение 24 часов).
-
Действие: Проверить заявление клиента. Если подтверждено, немедленно заменить аккаунт на новый того же типа.
-
Требуется от клиента: Клиент должен предоставить доказательства (скриншот или видео), показывающие проблему.
-
-
Случай 2: Клиенту отправлены неверные учетные данные для входа.
-
Действие: Дважды проверьте учетные данные в нашей системе. Если ошибка была с нашей стороны, немедленно отправьте правильную информацию с извинениями. Если учетные данные верны, направьте клиента на проверку ошибок ввода (например, язык клавиатуры, caps lock).
-
-
Случай 3: Клиент приобрел аккаунт по ошибке.
-
Действие: Согласно нашей политике, продукты, приобретенные по ошибке, не подлежат возврату или замене. Вежливо сообщите клиенту об этой политике. В качестве жеста доброй воли вы можете предложить купон на скидку для будущей покупки.
-
-
Случай 4: Аккаунт заблокирован или отключен более чем через 24 часа после покупки.
-
Действие: Объясните клиенту, что наша гарантия распространяется только на работоспособность аккаунта на момент доставки. Любые проблемы, возникшие после этого периода, являются ответственностью пользователя. Не производите замену или возврат средств.
-
-
Общие запросы на возврат средств:
-
Действие: Наша политика — «Только замена». Не одобряйте никакие запросы на денежный возврат. В обоснованных случаях, требующих компенсации, предоставьте заменяющий аккаунт.
-
