Rời Taphoammo: Điều Bạn Nên Đòi Hỏi Ở Sàn Giao Dịch Tiếp Theo, Và Sàn Này Đáp Ứng Được Gì

Nhà cung cấp hiếm khi rời đi chỉ vì một đơn hàng tệ. Họ rời đi khi điều tương tự lặp lại nhiều lần mà không ai chịu nói ra quy tắc: một khoản thanh toán nằm đó không có khung thời gian công bố, một đơn giao đúng bị khiếu nại mà không có quy trình mô tả rõ, một danh tiếng bị reset mỗi khi người mua mới xuất hiện. Người bán tìm kiếm giải pháp thay thế Taphoammo thường đang muốn giải quyết vấn đề dự đoán được hơn là lưu lượng truy cập.

Vì vậy, thay vì mô tả một nền tảng khác mà chúng tôi không thể nhìn vào bên trong và sẽ không đoán mò, đây là năm câu hỏi đáng để đặt ra cho bất kỳ marketplace nào trước khi bạn chuyển hàng, kèm theo câu trả lời của chính nền tảng này được đo lường thay vì khẳng định. Hai trong số những câu trả lời đó tốt hơn phiên bản trang này chúng tôi đã xuất bản trước đây. Một câu tệ hơn, và đó là câu chúng tôi từng tự tin nhất.

1. Điều gì giải phóng tiền của tôi, và có ai phải làm gì không?

Câu trả lời thông thường là tiền được giữ cho đến khi người mua xác nhận đã nhận hàng. Hãy hỏi điều gì xảy ra khi người mua không nói gì, vì đó là trường hợp phổ biến chứ không phải ngoại lệ.

Ở đây, trong số các đơn hàng hoàn tất đã đến bước xác nhận, khoảng tám mươi lăm phần trăm được xác nhận bởi một tác vụ nền và khoảng một phần bảy bởi người mua thực tế. Tác vụ chạy mỗi giờ, và thời gian chờ được thiết lập theo hạng bán hàng của bạn: ba ngày cho hầu hết người bán, hai ngày ở các hạng trung, một ngày ở hạng cao nhất. Đồng hồ bắt đầu từ lúc đơn hàng được đặt, không phải từ lúc bạn giao hàng.

Điều đó đáng nói rõ ràng, vì "giữ cho đến khi người mua xác nhận" khiến người ta nghĩ rằng một người mua chậm trễ có thể làm kẹt doanh thu của bạn, và trong thực tế, một người mua chậm trễ là con đường bình thường và nó tự xử lý theo bộ đếm thời gian. Điều duy nhất làm dừng đồng hồ là một ticket hỗ trợ đang mở trên đơn hàng đó. Trong khi ticket còn hoạt động, đơn hàng bị tác vụ bỏ qua và người mua cũng không thể xác nhận thủ công. Đó là cơ chế cần hiểu, theo cả hai chiều: nó bảo vệ người mua có vấn đề thật, và nó có nghĩa là một cuộc hội thoại chưa giải quyết là thứ duy nhất giữ tiền của bạn.

2. Chi phí là bao nhiêu, trên đơn hàng và trên khoản thanh toán?

Trang này từng nói rằng doanh số trên marketplace không tính hoa hồng, nên giá niêm yết là số tiền bạn nhận được. Nửa đầu đúng. Nửa sau đã sai và đó là sự điều chỉnh quan trọng nhất trên trang này.

Không có phần trăm nào bị trừ từ một đơn hàng. Tổng tiền của người mua rời khỏi số dư của họ và phần của bạn được tính từ đó mà không có khoản khấu trừ nền tảng. Niêm yết miễn phí và không có phí mỗi lần niêm yết.

Phí mười phần trăm được áp dụng cho các khoản rút tiền. Mọi bản ghi rút tiền trong lịch sử nền tảng này đều mang phí đó, không có một ngoại lệ nào. Giải thích của chính nền tảng, được lưu cùng với cài đặt, là phí này tài trợ cho mã giảm giá phía người mua và tiền thưởng nạp tiền thay vì là hoa hồng bán hàng, và đó là mô tả chính xác về nơi tiền đi chứ không phải lý do để bỏ nó ra khỏi biên lợi nhuận của bạn. Hãy tính chín mươi phần trăm, cộng với phí mạng trên kênh rút tiền bạn dùng, khoản phí đó không phải của chúng tôi và thay đổi.

Có hai khoản khấu trừ nhỏ hơn và cả hai đều chưa từng được đề cập trước đây. Các đơn hàng được gán cho một affiliate chịu hoa hồng năm phần trăm trừ tại thời điểm rút tiền; điều đó ảnh hưởng đến 76 trong số khoảng hai nghìn yêu cầu rút tiền được ghi lại. Và phạt một phần trăm được áp dụng trên phần tổng của bạn cho một đơn hàng khi người mua mở khiếu nại, và người bán từ hạng bán hàng thứ ba trở lên được miễn. Một khoản phạt khác không được ghi trên khoảng hai nghìn đơn hàng. Không điều nào thay đổi hình dạng của doanh nghiệp, nhưng bạn nên nghe từ nền tảng thay vì phát hiện ra trên bảng sao kê thanh toán.

3. Một khoản rút tiền thực sự mất bao lâu?

Không phải những gì trang trợ giúp nói. Mà là những gì bản ghi nói. Của chúng tôi, trên 1.892 khoản rút tiền hoàn tất có cả thời gian yêu cầu và thời gian xử lý:

• Khoảng một phần năm được thanh toán trong vòng một giờ.
• Trung vị là hơn bốn giờ một chút.
• Bốn phần năm được thanh toán trong vòng mười hai giờ.
• Mười chín phần hai mươi được thanh toán trong vòng mười sáu giờ, và hơn chín mươi chín phần trăm trong vòng một ngày.

Trang này trước đây nói rằng hầu hết yêu cầu hoàn tất trong vòng mười hai đến mười sáu giờ. Điều đó đã sai, và sai theo hướng không ai kiểm tra: ít hơn một phần tám yêu cầu thực sự nằm trong khoảng đó, vì hầu hết hoàn tất sớm hơn nhiều. Chín mươi sáu yêu cầu trong số khoảng hai nghìn bị từ chối thay vì được trả, đó là con số khác bạn nên hỏi bất kỳ nền tảng nào và hiếm khi được tự nguyện cung cấp.

Các khoản rút tiền có mức tối thiểu được đặt riêng cho từng phương thức thanh toán và được thực thi khi bạn gửi. Các phương thức hiện tại và mức tối thiểu của chúng nằm trên biểu mẫu rút tiền; quy trình nằm trong rút tiền từ hstockplus.

4. Nếu một đơn giao đúng bị khiếu nại, điều gì quyết định?

Hãy hỏi quy tắc và thời gian, không phải lời trấn an. Ở đây quy tắc là một khiếu nại tự động giải quyết có lợi cho nhà cung cấp ba ngày sau khi mọi ticket gắn với đơn hàng đã đóng. Một tác vụ nền kiểm tra mỗi sáu giờ. Không có con người quyết định và không có gì thông báo rằng bộ đếm ngược đã bắt đầu.

Điều đó hiện rõ trong bản ghi. Trong các khiếu nại đã được giải quyết, kết quả chia khoảng năm mươi hai phần trăm cho nhà cung cấp và bốn mươi tám cho người mua. Khi tiền đi đến nhà cung cấp, phân vị thứ mười của thời gian từ mở đến giải quyết là khoảng sáu mươi bảy giờ, đó là tác vụ ba ngày xuất hiện đúng chỗ nó nên. Khi người mua được hoàn tiền, trung vị khoảng một ngày và mười phần trăm nhanh nhất giải quyết trong ba tiếng rưỡi, vì hoàn tiền thường theo sau sự thừa nhận thay vì chờ đợi.

Hệ quả thực tế cho nhà cung cấp ngược với trực giác. Để khiếu nại yên có lợi cho bạn, và đóng ticket là thứ bắt đầu đồng hồ có lợi cho bạn. Điều làm bạn mất tiền là một cuộc hội thoại chưa giải quyết để mở vô thời hạn, vì đó là trạng thái mà tác vụ bỏ qua.

5. Tôi có thể xây dựng danh tiếng ở đây có ý nghĩa không?

Đây là câu hỏi mà trang này trước đây trả lời tệ nhất, bằng cách mô tả hệ thống đánh giá chính xác và để sự chính xác đó làm công việc mà nó không thể làm.

Đánh giá gắn với sản phẩm, chúng đến từ người mua đã trả tiền, và trang cửa hàng của bạn mang lịch sử đó. Tất cả đều đúng. Điều bị bỏ sót là khi một đơn hàng được xác nhận, nền tảng tự động ghi một đánh giá năm sao im lặng cho nó, và người mua sau đó muốn để lại đánh giá của riêng họ sẽ được báo rằng đã có đánh giá. Trong số khoảng tám mươi ba nghìn đánh giá hiển thị trên trang này, khoảng một trăm sáu mươi có văn bản người mua viết. Trung bình toàn trang là 4,99 và trung bình chỉ tính các đánh giá có văn bản là 2,49.

Vì vậy, trung bình năm sao gần như là một bộ đếm hoàn tất, và nó không tách bạn khỏi bất kỳ ai. Điều thực sự tách biệt các cửa hàng là số lượng có văn bản, mà nền tảng công bố cạnh trung bình chính xác vì hai con số nói những điều khác nhau. Nếu danh tiếng là lý do bạn chọn một marketplace, đó là con số cần theo dõi và hỏi bất kỳ đối thủ nào. Hãy đánh giá chúng tôi vì đã nói với bạn, và vì cặp số đó được công bố thay vì giấu đi. Điều giao hàng nhất quán mở ra nằm trong các hạng người bán, và quy tắc duy nhất bảo vệ lịch sử nằm trong vì sao chúng tôi khóa cửa hàng vì giao dịch ngoài nền tảng.

Ba loại xử lý đơn, không phải hai, và một loại bạn không thể chọn

Đáng có tiêu đề riêng vì phiên bản trước của trang này đã sai và lỗi đó thay đổi những gì một nhà cung cấp mới có thể lên kế hoạch.

Inventory cho phép bạn tải kho trước và đơn hàng tự động gán từ đó mà bạn không cần làm gì. Manual được xử lý sau khi đơn đến, qua bảng điều khiển hoặc qua API. Auto được điều khiển bởi một tích hợp API bên ngoài cung cấp cả kho và giao hàng, và đó là loại thứ ba mà trang này trước đây không đề cập.

Lý do nó quan trọng là auto không có sẵn cho bạn khi bạn đến. Tùy chọn bị giới hạn cho quản trị viên và nhà cung cấp mang cờ tin cậy, và nó không được hiển thị trong biểu mẫu cho bất kỳ ai khác. Hai mươi chín tài khoản trên nền tảng này mang cờ đó, so với hơn mười lăm trăm có vai trò nhà cung cấp. Và auto không phải trường hợp hiếm: trong số khoảng mười bảy nghìn niêm yết đang hoạt động trên trang, khoảng mười hai nghìn là auto, ba nghìn là inventory và mười bảy trăm là manual. Hai loại bạn có thể chọn ngay ngày đầu là hai loại nhỏ nhất.

Lên kế hoạch cho phù hợp. Bắt đầu với inventory hoặc manual, chạy đơn thật, và coi tích hợp API là thứ bạn phát triển dần thay vì thứ bạn khởi động cùng. API nhà cung cấp bao gồm lấy đơn, gửi giao hàng và cập nhật trạng thái cho các loại bạn có: xem hướng dẫn API đơn manual và hướng dẫn quản lý sản phẩm, tài liệu mô tả biểu mẫu như máy chủ thực sự xác thực.

Xây dựng lại để không nền tảng nào có thể kết thúc doanh nghiệp của bạn

Các nhà cung cấp vượt qua một cuộc thoát khỏi marketplace trong tình trạng tốt là những người coi marketplace là một kênh thay vì toàn bộ doanh nghiệp. Lời khuyên đó vẫn nguyên vẹn từ phiên bản trước của trang này, vì đó là phần không phụ thuộc vào một con số.

1. Sở hữu mối quan hệ khách hàng. Giữ danh sách liên hệ riêng và một trang web đơn giản với mô tả rõ ràng và biểu mẫu đặt hàng. Bạn không cần một thương hiệu. Bạn cần một con đường đến người mua mà không nhà điều hành nào kiểm soát.
2. Giữ thanh toán khỏi bất kỳ nền tảng đơn lẻ nào. Nếu một nhà điều hành định tuyến thanh toán, giữ tiền của bạn và viết quy tắc hoàn tiền, một thay đổi chính sách sẽ đóng băng cả ba cùng lúc.
3. Nhận đơn thủ công trước và tự động hóa sau. Xử lý thủ công dạy bạn nơi quy trình của bạn hỏng trước khi bạn mã hóa nó vào một lệnh gọi API, và trên nền tảng này đó cũng là loại bạn được phép bắt đầu.
4. Bán qua nhiều kênh. Một trang web, một hoặc hai marketplace, khách hàng riêng, người mua API. Nếu một kênh dừng, các kênh khác gánh tháng đó.
5. Xuất bản ghi của bạn theo lịch trình. Lịch sử đơn hàng, liên hệ người mua, nhật ký giao hàng. Nhà cung cấp mất một nền tảng qua đêm cũng mất bản ghi cùng nó.

Kiểm tra trong một tuần, không phải một quý

Đăng ký, niêm yết một sản phẩm, chạy một đơn thật từ đầu đến cuối, và mở một ticket trên đơn của chính bạn để xem điều gì xảy ra. Ba điều cần đo thời gian: xác nhận thực sự mất bao lâu ở hạng của bạn, rút tiền thực sự mất bao lâu từ yêu cầu đến xử lý, và liệu quy tắc khiếu nại có hoạt động như trang này mô tả. Mọi con số trên đây có thể tái tạo từ các đơn nhỏ trong một tuần, đó là loại bằng chứng duy nhất đáng để chuyển doanh nghiệp của bạn, và đó cũng là tiêu chuẩn để áp dụng cho nền tảng tiếp theo.

Để biết chi tiết đầy đủ, đọc tổng quan marketplace. Về phía người mua của cùng quy trình, xem cách giao đơn hoạt động, và về phép tính phí từ phía người mua, tiền nạp của bạn đi đâu.