टैफोहामो छोड़ते समय: अगले मार्केटप्लेस से क्या माँगें, और यह किसमें कितना खरा उतरता है

आपूर्तिकर्ता शायद ही कभी एक खराब ऑर्डर की वजह से प्लेटफ़ॉर्म बदलते हैं। वे तब बदलते हैं जब वही बात बार-बार होती है और कोई भी नियम स्पष्ट नहीं करता: एक भुगतान जो बिना किसी प्रकाशित समय-सीमा के अटका पड़ा है, एक सही डिलीवरी जिस पर बिना किसी वर्णित प्रक्रिया के विवाद होता है, एक प्रतिष्ठा जो हर बार नए खरीदार के आने पर रीसेट हो जाती है। Taphoammo का विकल्प खोजने वाले विक्रेता आमतौर पर ट्रैफ़िक के बजाय पूर्वानुमेयता के लिए समाधान ढूंढ रहे होते हैं।

इसलिए किसी और प्लेटफ़ॉर्म का वर्णन करने के बजाय, जिसके अंदर हम देख नहीं सकते और जिसके बारे में हम अनुमान नहीं लगाएँगे, यहाँ पाँच सवाल हैं जो किसी भी मार्केटप्लेस से पूछने लायक हैं, इससे पहले कि आप स्टॉक शिफ्ट करें — और हर सवाल का जवाब इस प्लेटफ़ॉर्म के अपने आँकड़ों से मापा गया है, न कि केवल दावा किया गया। उन पाँच जवाबों में से दो इस पेज के पिछले संस्करण से बेहतर हैं। एक बदतर है, और वही वह था जिसके बारे में हमें सबसे ज़्यादा भरोसा था।

1. मेरा पैसा कब रिलीज़ होता है, और क्या किसी को कुछ करना पड़ता है?

आम जवाब यह होता है कि फंड तब तक रोके रहते हैं जब तक खरीदार रसीद की पुष्टि नहीं करता। पूछें कि क्या होता है जब खरीदार कुछ नहीं कहता, क्योंकि यही सामान्य स्थिति है, अपवाद नहीं।

यहाँ, पूरे हुए ऑर्डरों में से जो पुष्टि के चरण तक पहुँचे हैं, लगभग पचहत्तर प्रतिशत की पुष्टि एक बैकग्राउंड जॉब द्वारा हुई और लगभग हर सात में से एक की पुष्टि असली खरीदार ने की। जॉब हर घंटे चलती है, और प्रतीक्षा आपके सेल्स टियर पर निर्धारित होती है: अधिकांश विक्रेताओं के लिए तीन दिन, मध्य टियर में दो दिन, शीर्ष टियर पर एक दिन। समय ऑर्डर देने के क्षण से शुरू होता है, न कि आपके डिलीवर करने से।

यह सटीक रूप से कहना ज़रूरी है, क्योंकि "खरीदार की पुष्टि तक रोका गया" से ऐसा लगता है मानो एक अड़ा हुआ खरीदार आपके राजस्व को रोक सकता है, जबकि व्यवहार में एक अड़ा हुआ खरीदार सामान्य रास्ता है और यह एक टाइमर पर साफ़ हो जाता है। एक चीज़ जो घड़ी को रोकती है, वह है उस ऑर्डर पर खुला सपोर्ट टिकट। जब तक टिकट सक्रिय है, ऑर्डर जॉब द्वारा छोड़ दिया जाता है और खरीदार भी उसे मैन्युअल रूप से पुष्टि नहीं कर सकता। यही वह तंत्र है जिसे दोनों दिशाओं में समझना चाहिए: यह वास्तविक समस्या वाले खरीदार की रक्षा करता है, और इसका मतलब है कि एक अनसुलझी बातचीत ही एकमात्र चीज़ है जो आपके पैसे को रोकती है।

2. ऑर्डर और भुगतान पर इसकी लागत क्या है?

इस पेज पर पहले कहा गया था कि मार्केटप्लेस बिक्री पर कोई कमीशन नहीं लगता, इसलिए सूचीबद्ध मूल्य ही वह है जो आपको मिलता है। पहला हिस्सा सही है। दूसरा हिस्सा गलत था और यही वह सुधार है जो इस पेज पर सबसे महत्वपूर्ण है।

किसी ऑर्डर से कोई प्रतिशत नहीं काटा जाता। खरीदार का कुल योग उसके बैलेंस से जाता है और आपका हिस्सा उसी से निकाला जाता है, बिना किसी प्लेटफ़ॉर्म कटौती के। लिस्टिंग मुफ़्त है और प्रति-लिस्टिंग कोई शुल्क नहीं है।

निकासी पर दस प्रतिशत शुल्क लगता है। इस प्लेटफ़ॉर्म के इतिहास में हर निकासी रिकॉर्ड पर यह शुल्क लगा है, बिना किसी अपवाद के। प्लेटफ़ॉर्म का अपना स्पष्टीकरण, जो सेटिंग के साथ संग्रहीत है, यह है कि यह बिक्री कमीशन के बजाय खरीदार-पक्ष कूपन और जमा बोनस को वित्तपोषित करता है, और यह इस बात का सटीक विवरण है कि पैसा कहाँ जाता है — और यह इसे आपके मार्जिन से बाहर रखने का कारण नहीं है। नब्बे प्रतिशत की योजना बनाएँ, साथ ही आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले पेआउट माध्यम का नेटवर्क शुल्क, जो हमारा नहीं है और बदलता रहता है।

दो छोटी कटौतियाँ भी हैं और पहले इनमें से किसी का उल्लेख नहीं किया गया था। एक एफिलिएट से जुड़े ऑर्डर पर निकासी के समय पाँच प्रतिशत कमीशन लगता है; यह रिकॉर्ड पर लगभग दो हज़ार निकासी अनुरोधों में से 76 को छूता है। और जब कोई खरीदार विवाद खोलता है तो आपके सकल हिस्से पर एक प्रतिशत जुर्माना लगाया जाता है, जिससे तीसरे सेल्स टियर और उससे ऊपर के विक्रेता छूट प्राप्त हैं। लगभग दो हज़ार ऑर्डरों पर एक गैर-शून्य जुर्माना दर्ज है। इनमें से कोई भी व्यवसाय की संरचना नहीं बदलता, लेकिन आपको यह प्लेटफ़ॉर्म से सुनना चाहिए, न कि पेआउट स्टेटमेंट पर खोजना चाहिए।

3. पेआउट में वास्तव में कितना समय लगता है?

वह नहीं जो हेल्प पेज कहता है। वह जो रिकॉर्ड कहते हैं। हमारे रिकॉर्ड, 1,892 पूर्ण निकासियों पर जिनमें अनुरोध समय और प्रोसेस्ड समय दोनों दर्ज हैं:

• लगभग पाँच में से एक एक घंटे के भीतर निपट जाती है।
• माध्यिका चार घंटे से थोड़ा अधिक है।
• पाँच में से चार बारह घंटे के भीतर निपट जाती हैं।
• बीस में से उन्नीस सोलह घंटे के भीतर निपट जाती हैं, और सौ में से निन्यानवे से अधिक एक दिन के भीतर।

इस पेज पर पहले कहा गया था कि अधिकांश अनुरोध बारह से सोलह घंटे के भीतर पूरे होते हैं। वह गलत था, और वह उस दिशा में गलत था जिसे कोई जाँचता नहीं: वास्तव में आठ में से एक से भी कम अनुरोध उस सीमा में आता है, क्योंकि अधिकांश उससे बहुत पहले पूरे हो जाते हैं। लगभग दो हज़ार में से छियानबे अनुरोध भुगतान के बजाय अस्वीकार कर दिए गए थे, जो वह दूसरा आँकड़ा है जो आपको किसी भी प्लेटफ़ॉर्म से पूछना चाहिए और जो शायद ही कभी स्वेच्छा से बताया जाता है।

निकासी पर प्रति पेआउट विधि अलग से निर्धारित न्यूनतम राशि लागू होती है और सबमिट करते समय लागू की जाती है। वर्तमान विधियाँ और उनकी न्यूनतम राशियाँ निकासी फ़ॉर्म पर हैं; पूरी प्रक्रिया कमाई निकालने में है।

4. यदि सही डिलीवरी पर विवाद हो, तो क्या निर्णय करता है?

आश्वासन के लिए नहीं, बल्कि नियम और समय-सीमाएँ पूछें। यहाँ नियम यह है कि ऑर्डर से जुड़ा हर टिकट बंद होने के तीन दिन बाद विवाद स्वतः आपूर्तिकर्ता के पक्ष में हल हो जाता है। एक बैकग्राउंड जॉब हर छह घंटे में जाँच करती है। कोई इंसान निर्णय नहीं लेता और कुछ भी घोषणा नहीं करता कि उलटी गिनती शुरू हो गई है।

यह रिकॉर्ड में साफ़ दिखता है। जो विवाद हल हुए हैं, उनमें परिणाम लगभग बावन प्रतिशत आपूर्तिकर्ता के पक्ष में और अड़तालीस प्रतिशत खरीदार के पक्ष में बँटता है। जहाँ पैसा आपूर्तिकर्ता को गया, वहाँ खोलने से लेकर हल होने तक के समय का दसवाँ प्रतिशतक लगभग सड़सठ घंटे है, जो तीन-दिवसीय जॉब को ठीक वहीं दिखाता है जहाँ उसे होना चाहिए। जहाँ खरीदार को रिफंड मिला, वहाँ माध्यिका लगभग एक दिन है और सबसे तेज़ दसवाँ हिस्सा साढ़े तीन घंटे के भीतर हल हो जाता है, क्योंकि रिफंड आमतौर पर प्रतीक्षा के बजाय स्वीकृति के बाद आता है।

आपूर्तिकर्ता के लिए व्यावहारिक परिणाम अंतर्ज्ञान के विपरीत है। विवाद को अकेला छोड़ना आपके पक्ष में जाता है, और टिकट बंद करना ही वह घड़ी शुरू करता है जो आपके पक्ष में जाती है। जो आपको नुकसान पहुँचाता है, वह है एक अनसुलझी बातचीत को अनिश्चित काल तक खुला छोड़ना, क्योंकि यही वह स्थिति है जिसे जॉब छोड़ देती है।

5. क्या मैं यहाँ एक ऐसी प्रतिष्ठा बना सकता हूँ जिसका कुछ मतलब हो?

यह वह सवाल है जिसका जवाब इस पेज ने पहले सबसे खराब दिया था, समीक्षा प्रणाली का सटीक वर्णन करके और सटीकता से वह काम करवाने की कोशिश करके जो वह नहीं कर सकती।

समीक्षाएँ उत्पाद से जुड़ी होती हैं, वे उन खरीदारों से आती हैं जिन्होंने भुगतान किया है, और आपका शॉप पेज उस इतिहास को दर्शाता है। यह सब सच है। जो छोड़ दिया गया था, वह यह है कि जब कोई ऑर्डर पुष्ट होता है, तो प्लेटफ़ॉर्म उसके खिलाफ़ स्वतः एक मौन पाँच-सितारा समीक्षा लिखता है, और जो खरीदार फिर अपनी समीक्षा देना चाहता है, उसे बताया जाता है कि एक समीक्षा पहले से मौजूद है। इस साइट पर लगभग तिरासी हज़ार दृश्यमान समीक्षाओं में से लगभग एक सौ साठ में खरीदार द्वारा लिखा गया कोई पाठ है। साइट-व्यापी औसत 4.99 है और केवल लिखित समीक्षाओं का औसत 2.49 है।

इसलिए पाँच-सितारा औसत लगभग पूर्णता की गिनती के बराबर है, और यह आपको किसी और से अलग नहीं करता। जो दुकानों को अलग करता है, वह लिखित समीक्षाओं की संख्या है, जिसे प्लेटफ़ॉर्म औसत के बगल में प्रकाशित करता है, ठीक इसलिए क्योंकि दोनों अलग-अलग बातें कहते हैं। यदि प्रतिष्ठा आपके मार्केटप्लेस चुनने का कारण है, तो यही वह संख्या है जिसे देखना चाहिए और किसी भी प्रतियोगी से पूछना चाहिए। हमें इस बात पर आँका जाए कि हमने आपको बताया, और इस तथ्य पर कि यह जोड़ी छिपाई नहीं गई बल्कि प्रकाशित की गई है। लगातार डिलीवरी क्या लाभ देती है, यह सेलर लेवल में है, और इतिहास की रक्षा करने वाला एकमात्र नियम हम ऑफ-प्लेटफ़ॉर्म सौदों के लिए दुकानें क्यों निलंबित करते हैं में है।

तीन फ़ुलफ़िलमेंट प्रकार, दो नहीं, और उनमें से एक को आप चुन नहीं सकते

अपना अलग शीर्षक पाने लायक, क्योंकि इस पेज के पिछले संस्करण ने इसे गलत किया और यह त्रुटि बदल देती है कि एक नया आपूर्तिकर्ता क्या योजना बना सकता है।

इन्वेंट्री उत्पाद आपको पहले से स्टॉक अपलोड करने देते हैं और ऑर्डर आपकी ओर से किसी कार्रवाई के बिना स्वतः उसमें से आवंटित होते हैं। मैनुअल उत्पाद ऑर्डर आने के बाद, डैशबोर्ड या API के माध्यम से पूरे किए जाते हैं। ऑटो उत्पाद एक बाहरी API एकीकरण द्वारा संचालित होते हैं जो स्टॉक और डिलीवरी दोनों प्रदान करता है, और यह तीसरा प्रकार है जिसका इस पेज ने पहले उल्लेख नहीं किया था।

यह मायने रखता है क्योंकि ऑटो आपके आने पर आपके लिए उपलब्ध नहीं है। यह विकल्प प्रशासकों और विश्वसनीय फ़्लैग वाले आपूर्तिकर्ताओं तक सीमित है, और यह किसी और के लिए फ़ॉर्म में बिल्कुल प्रदर्शित नहीं होता। इस प्लेटफ़ॉर्म पर उनतीस खातों पर यह फ़्लैग है, जबकि पंद्रह सौ से अधिक आपूर्तिकर्ता भूमिका वाले हैं। और ऑटो कोई किनारे की स्थिति नहीं है: साइट पर लगभग सत्रह हज़ार सक्रिय लिस्टिंग में से लगभग बारह हज़ार ऑटो हैं, तीन हज़ार इन्वेंट्री हैं और सत्रह सौ मैनुअल हैं। जिन दो प्रकारों को आप पहले दिन चुन सकते हैं, वे दो सबसे छोटे हैं।

तदनुसार योजना बनाएँ। इन्वेंट्री या मैनुअल से शुरू करें, असली ऑर्डर चलाएँ, और API एकीकरण को ऐसी चीज़ मानें जिसमें आप बढ़ते हैं, न कि जिसके साथ आप शुरुआत करते हैं। सप्लायर API ऑर्डर प्राप्त करने, डिलीवरी सबमिट करने और आपके पास मौजूद प्रकारों के लिए स्थिति अपडेट को कवर करता है: मैनुअल ऑर्डर API गाइड और उत्पाद प्रबंधन गाइड देखें, जो फ़ॉर्म को उस रूप में दस्तावेज़ित करता है जैसा सर्वर वास्तव में मान्य करता है।

इस तरह पुनर्निर्माण करें कि कोई प्लेटफ़ॉर्म आपका व्यवसाय समाप्त न कर सके

जो आपूर्तिकर्ता मार्केटप्लेस से बाहर निकलने के बाद अच्छी स्थिति में रहे, वे वे हैं जिन्होंने मार्केटप्लेस को पूरे व्यवसाय के बजाय एक चैनल माना। यह सलाह इस पेज के पिछले संस्करण से अपरिवर्तित बची है, क्योंकि यह वह हिस्सा था जो किसी संख्या पर निर्भर नहीं था।

1. ग्राहक संबंध का स्वामित्व रखें। अपनी खुद की संपर्क सूची और स्पष्ट विवरण वाली एक साधारण वेबसाइट और ऑर्डर फ़ॉर्म रखें। आपको ब्रांड की ज़रूरत नहीं है। आपको खरीदारों तक एक ऐसा रास्ता चाहिए जिसे कोई ऑपरेटर नियंत्रित न करे।
2. भुगतान किसी एक प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भर न रखें। यदि एक ऑपरेटर आपके भुगतान को रूट करता है, आपके फंड रोकता है और रिफंड नियम लिखता है, तो एक नीति परिवर्तन तीनों को एक साथ रोक देता है।
3. पहले मैनुअल ऑर्डर लें और दूसरे चरण में स्वचालन करें। मैनुअल फ़ुलफ़िलमेंट आपको सिखाता है कि आपकी प्रक्रिया कहाँ टूटती है, इससे पहले कि आप उसे API कॉल में बदलें, और इस प्लेटफ़ॉर्म पर यह भी वही प्रकार है जिसके साथ आपको शुरुआत करने की अनुमति है।
4. कई चैनलों पर बेचें। एक वेबसाइट, एक या दो मार्केटप्लेस, निजी ग्राहक, API खरीदार। यदि एक बंद हो जाए, तो बाकी महीना संभाल लेते हैं।
5. अपने रिकॉर्ड नियमित रूप से निर्यात करें। ऑर्डर इतिहास, खरीदार संपर्क, डिलीवरी लॉग। जो आपूर्तिकर्ता रातों-रात प्लेटफ़ॉर्म खो बैठे, वे उसके साथ रिकॉर्ड भी खो बैठे।

एक तिमाही में नहीं, एक सप्ताह में परीक्षण करें

साइन अप करें, एक उत्पाद सूचीबद्ध करें, एक वास्तविक ऑर्डर शुरू से अंत तक चलाएँ, और अपने ही ऑर्डर पर एक टिकट खोलकर देखें कि क्या होता है। तीन चीज़ें समय पर नोट करें: आपके टियर पर पुष्टि में वास्तव में कितना समय लगता है, निकासी में अनुरोध से प्रोसेस्ड तक वास्तव में कितना समय लगता है, और क्या विवाद नियम उसी तरह व्यवहार करता है जैसा यह पेज वर्णन करता है। ऊपर का हर आँकड़ा छोटे ऑर्डरों से एक सप्ताह के भीतर दोहराया जा सकता है, जो व्यवसाय को स्थानांतरित करने लायक एकमात्र सबूत है, और यही वह मानक है जिस पर आपको अगले प्लेटफ़ॉर्म को भी रखना चाहिए।

पूरी प्रक्रिया के लिए, मार्केटप्लेस अवलोकन पढ़ें। उसी प्रवाह के खरीदार पक्ष के लिए, ऑर्डर डिलीवरी कैसे काम करती है देखें, और खरीदार की ओर से शुल्क के गणित के लिए, आपकी जमा राशि कहाँ जाती है देखें।