Verrouillée hors d'Outlook : ce que publie Microsoft, y compris là où il se contredit

Trois écrans différents sont appelés « verrouillage » et ils nécessitent trois réponses différentes. Déterminer lequel vous regardez prend dix secondes et évite beaucoup d'efforts inutiles.

• Une invite de vérification. Le mot de passe a fonctionné, et Microsoft demande maintenant un code envoyé à un numéro ou à une adresse qu'il a déjà enregistrés. Cela se résout en une seule session.
• Une connexion bloquée. Le compte existe, mais le processus refuse de continuer, souvent après des tentatives répétées. Le temps est généralement la solution, pas l'effort.
• Aucune méthode de vérification accessible. Le numéro a disparu, l'adresse alternative a disparu, ou ni l'un ni l'autre n'a jamais été configuré. C'est le cas pour lequel le formulaire de récupération existe, et c'est celui qui vaut la peine de lire les règles publiées.

Les deux premiers se résolvent généralement d'eux-mêmes. Le troisième est celui où les gens passent des semaines, c'est donc là que se trouvent les détails ci-dessous.

Ce que Microsoft publie réellement sur le formulaire de récupération

Contrairement à ce qui est habituel sur ce sujet, il n'y a rien à deviner. Microsoft documente le comportement du formulaire, et quatre points méritent d'être sous les yeux avant de commencer à le remplir.

• Vous recevez une réponse sous 24 heures, envoyée à l'adresse de contact que vous indiquez en haut du formulaire. Cette adresse n'est pas le compte que vous récupérez, et c'est le seul canal par lequel le résultat vous parvient.
• Vous pouvez soumettre deux fois par jour. Microsoft indique que vous pouvez réessayer autant de fois que vous le souhaitez, jusqu'à deux fois par jour. Un refus n'est pas la fin du processus.
• Utilisez un appareil sur lequel vous vous êtes déjà connecté, et faites-le depuis un endroit où vous utilisez habituellement cet appareil. C'est le conseil de Microsoft lui-même, et c'est le seul levier de tout le formulaire qui n'a rien à voir avec ce dont vous vous souvenez.
• Devinez plutôt que de laisser des cases vides. Répondez à autant de questions que possible, le plus complètement possible. Microsoft dit clairement que deviner est acceptable et que les mauvaises réponses ne comptent pas contre vous, ce qui rend le fait de laisser un champ vide strictement pire que de le remplir mal.

La contradiction, plus utile que chacune des pages prise séparément

Microsoft publie une deuxième page de notes d'orientation pour le même formulaire, et elle ne dit pas la même chose.

Cette page indique que les réponses peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrés, et demande de ne pas soumettre de demandes répétées à moins d'avoir soudainement mémorisé de nouvelles informations qui pourraient aider votre dossier, car cela ne ferait que ralentir la réponse.

Donc, une page promet un jour et invite à deux tentatives quotidiennes ; l'autre permet une semaine ouvrée et décourage les répétitions. Les deux sont en ligne, les deux sont de Microsoft, et aucune ne reconnaît l'existence de l'autre.

La lecture qui respecte les deux : soumettez une fois, correctement, et attendez. Utilisez la deuxième tentative uniquement si vous avez réellement mémorisé quelque chose de nouveau, ce qui est exactement la condition posée par les notes d'orientation. Resoumettre les mêmes réponses toutes les heures correspond à la lettre d'une page et contredit directement l'autre, et c'est le comportement derrière la suggestion de recherche « microsoft account recovery form no response ».

La chose la plus puissante que vous puissiez faire n'est pas une autre soumission. C'est de remplir le formulaire depuis l'ordinateur portable ou le téléphone qui ouvrait cette boîte mail, sur le réseau où elle se trouvait habituellement.

Ce qu'il faut vérifier une fois de retour dans le compte

Dès que vous avez accès, avant toute autre chose, ouvrez les informations de sécurité du compte et lisez ce qui y est listé. Pas ce que vous pensez qui devrait y être : ce qui y est.

Cette page répond à deux questions que les gens se posent de manière abstraite et peuvent régler en dix secondes. Savoir si un numéro utilisé une fois pour la vérification est maintenant enregistré comme méthode de récupération, et si une adresse que vous ne reconnaissez pas s'y trouve. Ni l'un ni l'autre n'est suffisamment documenté pour être affirmé en général, et les deux sont visibles à l'écran devant vous.

Ensuite, ajoutez une adresse de récupération que vous contrôlez réellement, sur un fournisseur indépendant de Microsoft, afin que le prochain verrouillage ait une voie qui n'implique pas du tout le formulaire. Une adresse Gmail est le duo courant pour exactement cette raison.

L'étagère, et une affirmation qu'elle fait sans la tarifer

Si vous achetez une boîte mail plutôt que d'en récupérer une, deux mesures de ce catalogue valent plus que n'importe quel conseil.

La première est une promesse qui n'est pas adossée à de l'argent. Vingt-cinq annonces actives sur les étagères Hotmail et Outlook mettent la permanence dans le titre : live forever, lives forever, permanently lived, permanent recovery email. Pendant ce temps, le tag pour l'accès à long terme se trouve sur 97 des 673 annonces Hotmail actives, et lorsque vous comparez le stock à long terme de chaque vendeur à son propre stock ordinaire, sept des neuf vendeurs qui détiennent assez des deux tarifient les annonces à long terme en dessous de leurs annonces ordinaires. Une affirmation de durabilité qui ne commande aucune prime de la part de ceux qui la font n'est pas une affirmation de durabilité. Sur l'étagère Outlook, la même comparaison se répartit également, donc rien n'est affirmé là-bas.

La seconde concerne la lecture des titres. Près d'une annonce sur cinq sur l'étagère Hotmail, 119 sur 673, n'est pas du tout une boîte mail. C'est un compte Instagram qui se trouve être livré avec une adresse Outlook attachée, classé ici à cause de l'adresse. Si vous cherchez une boîte de réception, c'est un cinquième de l'étagère que vous devriez sauter, et les titres le disent clairement une fois que vous savez quoi chercher.

La garantie sur les deux étagères est de douze heures en médiane, donc quoi que vous achetiez, connectez-vous immédiatement plutôt que le week-end.

Les pages de Microsoft sont la seule source contraignante sur la récupération. Les deux citées ici sont aide avec le formulaire de récupération de compte et ses notes d'orientation. Lisez les deux, dans cet ordre, et constatez vous-même le désaccord.