Cadastrar serviço de painel SMM: a tela certa e o que ela não faz

Duas correções antes do passo a passo, porque quem chega procurando por painel SMM no Brasil geralmente quer uma dessas duas coisas e nenhuma delas é o que esta tela faz.

Não é aqui que se cria um painel próprio. Esta tela cadastra um serviço na prateleira pública deste site, ao lado dos serviços de outros vendedores. Se o seu objetivo é ter um painel com a sua marca e seus revendedores, é outro produto, e não é este.

E não é o formulário de produto. Se você já tentou cadastrar seguidores pelo formulário de anúncio e travou, era por isso. Serviço de crescimento é outro tipo de registro, em outra tela, e quase nada do que você aprendeu vendendo conta se aplica.

Quatro diferenças decidem o resto:

• Não tem variação. Um serviço é um preço só, e o preço é por mil unidades.
• Não tem campo de garantia. Todo pedido de serviço carrega a mesma janela fixa, e você não muda.
• Não tem fila de aprovação. O serviço está no ar no instante em que você confirma.
• Não conta no teto de anúncios. Produto tem limite por nível. Serviço de crescimento é explicitamente ilimitado.

Em que parte do painel esse cadastro vive

No menu lateral do painel do vendedor, o grupo é SMM Panel e a entrada é Services, em /supplier/smm-services. O botão à direita é Create Service e ele abre uma janela chamada Create Manual Service.

As duas entradas vizinhas do mesmo grupo, provedores e importação, são a outra metade da história: elas puxam um catálogo inteiro de um painel de origem. Este guia é o caminho manual, em que você digita um serviço por vez.

Os campos que o servidor exige

Na ordem em que o formulário apresenta:

• Service Name. Até 200 caracteres. O exemplo do próprio formulário é "Instagram Followers (Premium)". Este campo é a sua vitrine inteira, e nesta prateleira os vendedores o usam como ficha técnica, não como título. Os anúncios ativos carregam no nome a origem, a velocidade diária, o atraso para começar e a política de reposição.
• Service Type. Três opções, e a janela explica o que cada uma pede ao comprador. Default: link e quantidade. Custom Comments: link e o texto dos comentários. Subscriptions: usuário, quantidade mínima e máxima e configuração de atraso.
• Platform. Lista montada a partir das plataformas ativas, a mesma que o comprador navega.
• Category. Texto livre, ou uma categoria sua já existente. É o que agrupa o seu serviço na vitrine, então escreva igual ao que você já vende naquela plataforma.
• Price per 1000. Não é preço unitário. A prateleira inteira é cotada por mil, e o comprador que está comparando você com outros nove vendedores lê esse número direto, sem fazer conta.
• Min Purchase Quantity e Max Quantity. Números inteiros. O máximo só é dispensado quando o serviço está ligado a um provedor externo; no caminho manual ele é obrigatório e o servidor recusa sem ele.

Opcionais que valem o minuto: descrição de até 2.000 caracteres, ícone com cor, e uma ordem de exibição em que número menor sobe.

Um detalhe invisível sobre o campo de plataforma

A prateleira ativa tem 36 valores distintos de plataforma, mas apenas 35 se você ignorar maiúsculas e minúsculas. Existem YouTube e Youtube convivendo como duas plataformas separadas, uma com 1.441 serviços e outra com 2.092.

Isso acontece porque é um campo de texto. Escrever a plataforma com grafia diferente da que a prateleira usa não gera erro nenhum e não avisa nada: o seu serviço simplesmente vai parar em um agrupamento à parte, com muito menos vizinhos e muito menos tráfego. Copie a grafia que já está lá.

As três caixinhas que são o sinal de confiança da prateleira

Abaixo dos campos de preço ficam Refill Available, Cancel Allowed e Drip-feed Supported. Parecem detalhe. São as únicas promessas estruturadas que um comprador consegue filtrar e comparar nesta prateleira, e são mais raras do que se imagina.

Nos 30.119 serviços visíveis hoje, a reposição aparece em 2.668, cerca de um em cada onze. Das 33 plataformas que carregam vinte serviços ou mais, doze não têm um único anúncio com reposição. Cancelamento fica em pouco mais de dois em cinco, e entrega gradual em pouco menos que isso.

Ou seja, marcar reposição coloca você numa minoria pequena, e em uma dúzia de plataformas coloca você sozinho. Só não marque o que você não vai cumprir. Reposição e cancelamento são exatamente os dois assuntos que geram chamado, e o pós-venda de um pedido de serviço é fixo em três dias contados da entrega. Você não encurta e não estica.

Uma observação honesta sobre preço: dá para supor que reposição justifique cobrar mais, e comparando serviços do mesmo vendedor cujo nome só difere na cláusula de reposição, isso não se confirmou nesta medição. De 74 pares comparáveis, 32 saíram mais caros com reposição e a razão mediana ficou em um para um. Então trate a caixinha como diferencial competitivo, não como acréscimo automático de preço.

Product Type, que você provavelmente nem vai ver

Existe um seletor de Product Type com as opções manual e automático, e ele só é renderizado quando o Service Type é Subscriptions. Em todos os outros casos o campo não aparece e o registro nasce manual, que é o que você quer se vai entregar à mão ou pela sua própria integração.

Escolher automático compromete você com um provedor de origem e um identificador de serviço lá, e a quantidade máxima passa a vir da configuração dele em vez do seu campo.

O que acontece ao confirmar, e o que não acontece

O botão é Create Service. Não existe rascunho, não existe pendente e não existe revisão. O registro nasce ativo e já elegível para a vitrine pública, com uma condição fácil de esquecer: a sua loja precisa estar ativa e listada. Serviço de um vendedor sem loja listada existe no painel dele e em lugar nenhum público.

Também não existe campo de garantia, porque não há o que preencher. Todo pedido de serviço recebe exatamente três dias de pós-venda contados da entrega, no código, igual para todos os anúncios do site. Anúncio de conta funciona ao contrário e carrega a garantia própria de cada listagem, então se você vende os dois, não leve suposição de um para o outro.

E, diferente de produto, serviço de crescimento não ocupa vaga no seu teto de anúncios. A mensagem de erro do limite diz isso com todas as letras quando você bate no teto. Cadastrar cem serviços custa zero vagas.

O caminho manual é raro, e é aí que está a brecha

Vale ser direto com os números antes de você investir uma tarde nisso. Dos 30.119 serviços visíveis, trinta foram cadastrados manualmente. Os outros 30.089 entraram por importação de provedor. Do lado dos pedidos, três pedidos concluídos em toda a história do site vieram de serviço criado à mão, contra 4.755 vindos de serviço importado.

Duas leituras, ambas verdadeiras. Não foi assim que o catálogo se formou, então não espere o tráfego que um catálogo importado recebe por volume puro. Mas catálogo importado é também o que todos os outros têm, e é por isso que os dez donos desta prateleira empilham estoque sobreposto nas mesmas plataformas, com o maior deles segurando de vinte a sessenta por cento dos anúncios de uma plataforma qualquer. Serviço escrito à mão, nomeando algo específico que os catálogos importados não carregam, é a única coisa desta prateleira que não é commodity.

Onde o seu serviço aparece, e o parâmetro que o esconde

Publicamente ele fica em serviços de crescimento, com páginas por plataforma como a do Instagram, ordenado pela vitrine e não por ordem de cadastro.

Se você ou o seu desenvolvedor lerem o catálogo pela API pública, existe um parâmetro que decide se você enxerga a prateleira ou um canto dela. Os endpoints de serviços vêm com um recorte padrão de um fornecedor só: sem merge=all, eles devolvem apenas os serviços do fornecedor de sistema. Medido no catálogo ativo, esse padrão são 786 serviços de 30.119, cerca de um em cada trinta e oito, cobrindo 14 das 36 plataformas.

Uma integração que esquece o parâmetro vai concluir que o catálogo é pequeno, que a maioria das plataformas não existe e que a faixa de preço amostrada é representativa. Nada disso é verdade. As próprias páginas do site passam merge=all, e o que você construir deveria passar também.

Antes de confirmar

1. Nomeie como a prateleira nomeia: plataforma, o que é entregue, origem quando importa, velocidade e política de reposição.
2. Copie a grafia exata da plataforma que já está na vitrine.
3. Cote por mil, e compare com o que já está listado naquela plataforma, não com o seu custo.
4. Mínimo e máximo são limites duros no checkout. Escreva os reais.
5. Marque só o que você cumpre, lembrando que o pós-venda é fixo em três dias.
6. Confirme que a sua loja está ativa e listada, ou o serviço fica invisível fora do seu painel.

Se você também vende contas, as regras de lá são quase todas diferentes e estão no guia de cadastro de produto. Para processar pedidos por integração, inclusive os de serviço, veja o guia da API de pedidos manuais.